Потеряла билет на самолет…

Ирина собралась погреться на солнышке в Болгарии. Решив сэкономить, поехала «дикарем» - купила в турагентстве только визу и билет на чартер, а по приезду нашла недорогую комнату рядом с морем. «Неделя отдыха пролетела как один миг, - вспоминает Ирина. - Я так расслабилась, что забыла проверить наличие документов перед отъездом. В день возвращения на историческую родину просто собралась и поехала в аэропорт». Уже там Ирина стала проверять документы и обнаружила, что обратный билет... пропал! Перевернула весь багаж, но не нашла. «Я стала звонить в агентство, где приобретала билеты, в авиакомпанию. Но и там, и там меня в один голос уверяли, что «ничего страшного, вы есть в списках бронирования билетов. Покажете паспорт, вас по базе найдут и зарегист­рируют. В общем, меня обнадёжили, я немного успокоилась». Как выяснилось, рано. Злосчастный рейс, которым Ирина должна была улететь домой, несколько раз откладывали и и конце концов расформировали. А туристов распределили по двум разным самолетам. Пока Ирина ждала вместе со всеми, в какой именно самолет ее определят, а потом в суматохе бегала no аэропорту в попытках зарегистрироваться на рейс, сотрудник авиакомпании ей сообщил, что увы, но мест ни на одном, ни на другом самолете уже нет. И в списках бронирования ее почему-то тоже не оказалось. Хотя еще пару часов назад её убеждали в обратном.

«На регистрации мне заявили: «Может быть, вы, девушка, что то перепутали, дату вылета, например? Сколько я ни пыталась выяснить, что мне делать, все было бесполезно. Сотрудники авиакомпании только разводили руками, дескать, покупайте билет на ближайший свободный рейс, а потом разбирайтесь со своей турфирмой». Делать нечего. Ирина так и поступила. Но запаслась необходимыми документами, которые подтверждали что ей отказали в регистрации на рейс в связи с утерей билета и отсутствием её в списках. Уже дома Ирина, взяв договор на покупки билета, который она заключила с турагентством и отправилась воевать за свои права. В турагентстве открестились: «Рейс был, всех пассажиров доставили; может вы милочка просто на рейс опоздали, а теперь на нас вину перекладываете?» Ирина поняла, что турфирма не собирается признавать свою вину и отправилась к адвокату. Вместе они составили иск в суд.

И в суде на ситуацию Ирины посмотрели иначе. Суд обязал турфирму возместить убытки в виде стоимости дорогого билета, на который женщине пришлось потратиться, и возместить ей моральный вред.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

В ситуации Ирины налицо «нечистая» игра или авиа­перевозчика, или сотрудников турфирмы.

«МАСКА» БИЛЕТА

Билет с точки зрения закона - это подтверждение договора о воздушной перевозке пассажира. Однако, если вы утратили билет, в компьютерной базе авиаперевозчика остаются все ваши данные вместе с данными авиабилета. Это называется «маска» билета. Она позволяет вам улететь и без билета, имея на руках только паспорт. В то же время если вас нет в компьютерной базе, тогда выход один - покупать билет за свой счет, а по возвращении предъявлять претензии турфирме или туроператору, в зависимости от того, кто из них являлся заказчиком рейса.

ВАЖНО!

В отношении чартерных рейсов существует практика предварительного заключения договора купли-продажи билета, а сам билет выдается на руки накануне вылета.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Запаситесь доказательствами. Во-первых, что вы потеряли билет, - напишите заявление, пусть сотрудники авиакомпании проставят на нем печать о приеме. Оставьте себе копию этого заверенного заявления. Во-вторых, зафиксируйте в письменном виде, что сотрудники авиакомпании вам отказывают в регистрации на рейс по причине того, что вы не числитесь в списках пассажиров. Какие именно это будут доказательства, зависит от того, из какой страны вы летите. В крайнем случае это могут быть показания других пассажиров с вашего рейса. С доказательствами обращайтесь в турфирму. Вам обязаны компенсировать стоимость билета. Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

Ведите себя хорошо!

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ, перевозчик в ряде случаев может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. Например из-за состояния здоровья пассажира, или при отказе пассажира оплатить провоз сверхнормативного багажа, или при нарушении правил поведения на борту, создающем угрозу безопасности полета.

Что делать, если авиабилет потерян?

В 2007 году в силу вступили Федеральные авиационные правила перевозок пассажиров, согласно которым «…если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры, для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета». Поэтому:

1. Если вы потеряли билет задолго до вылета, обращайтесь в авиакомпанию, в которой вы его приобрели. За небольшую плату вам выдадут дубликат. Имейте ввиду, что некоторые компании выписывают штраф за утерю билета.
2. Если это случилось в аэропорту (или вы забыли билет дома) обращайтесь в представительство авиакомпании. В любом случае федеральные правила на вашей стороне, помните о своих правах.

По возможности используйте электронные билеты. Для того, чтобы пройти регистрацию вам понадобится паспорт и номер вашего рейса. Маршрутная квитанция, которая высылается на вашу электронную почту, после заключения сделки с авиакомпанией, при прохождении регистрации желательна, но не обязательна. Вы можете распечатать ее самостоятельно со своего домашнего компьютера.

Что делать, если в авиабилете опечатки?

В имени и фамилии допускается до трех ошибок в написании, если при этом не искажается звучание. Однако, это не распространяется на заглавные буквы. Номер паспорта, также, должен быть написан верно, так как это единственный документ, по которому можно идентифицировать вашу личность. Вам вполне могут отказать в полете, если номер паспорта внесен неправильно. Если вы обнаружили опечатки заранее, обратитесь в офис авиакомпании, в которой был приобретен билет или ее представительство в аэропорту. Если это случилось во время регистрации надежда на то, что вас допустят к полету - есть, но только в самую последнюю очередь, когда все пассажиры пройдут регистрацию.

Ваши документы сверят с компьютерными данными, убедившись в том, что регистрацию не прошел только один пассажир, номер паспорта которого практически совпадает с тем, что указан у них в базе.

Внимательно проверяйте ваши персональные данные при оформлении покупки авиабилеты. Были случаи, когда из-за орфографических ошибок, допущенных в названии места назначения, пассажиры улетали совсем не туда, куда требовалось.

Что делать, если потерян посадочный талон к авиабилету?

Вы прошли регистрацию на самолет, значит, данные о вас хранятся на стойке регистрации. Поэтому подойдите туда и вам выпишут дубликат. Если посадочный талон необходим вам для отчета перед бухгалтерией, обратитесь в авиакомпанию, в которой вы приобрели билет. Вам выпишут справку подтверждающую перелет или выдадут копию посадочного талона. Скорее всего, за эту услугу придется заплатить.

Что делать, если авиабилет нужно сдать

Если возникла необходимость сдать авиабилет, то делать это лучше всего не позднее, чем за 24 часа до вылета. В этом случае Вам будет возвращено 100% стоимости. Если Вы сдаете авиабилет в день отлета, будет наложен штраф, но не более чем 25% от стоимости.

При покупке авиабилета в зарубежных компаниях нужно ознакомиться с правилами возврата. Например, авиабилеты, купленные по так называемому «специальному предложению», чаще всего либо вообще не подлежат возврату, либо только после оплаты штрафа. В России этот трюк не работает, поскольку согласно Воздушному кодексу РФ (ст.108) возможность лишить пассажира права на получение полной или частичной стоимости билета не предусмотрена. Это касается всех тарифов и предложений и распространяется также на чартерные рейсы.

Другое дело, когда авиабилет сдается по вине авиаперевозчика (задержка или выполнение рейса не по расписанию, изменение маршрута перевозки и пр.). Здесь можно получить 100% стоимости авиабилета в любое время, без каких либо штрафных санкций. Это называется вынужденным отказом (п. 227 ст. 22 Общих правил воздушных перевозок), который нужно подтвердить у авиаперевозчика перед тем, как сдать авиабилет. Плохая погода и другие форс-мажорные ситуации происходят не по вине авиаперевозчика, а значит, не являются причиной для сдачи билета в любое время без штрафных санкций.

Если Вы приобретали авиабилеты через Интернет, обращайтесь к авиаперевозчику, чьими услугами Вы воспользовались.

Многие заранее покупают билеты на самолет и до дня вылета хранят в сумках, кошельках и т. д. Это повышает риск потери билета. Что делать, если незадолго до вылета Вы обнаружили, что потеряли билет? Об этом мы сегодня поговорим.

Сейчас все авиакомпании все чаще выпускают электронные билеты. Их потерять практически невозможно. Он хранится не на бумажном носителе, а в электронной системе.

А вот билет старого традиционного образца на бумажном носителе можно потерять. Чтобы восстановить билет, Вам надо будет написать заявление в авиакомпанию. В этом заявлении укажите направление полета, номер рейса, дату и место его приобретения. Укажите просьбу о восстановлении билета.

Согласно п.п. 69-70 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Если у Вас украли билет, то желательно приложить ещё и справку о том, что проводится проверка по Вашему заявлению по факту хищения имущества. Этот документ можно получить в отделе полиции, куда Вы обращались с заявлением о преступлении.

Если у Вас осталась копия билета, это облегчит Вам процесс восстановления, поэтому при подаче заявления приложите имеющуюся копию билета.

За услугу восстановления билета Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, надо будет заплатить определенную сумму в виде сбора. Конкретная сумма сбора зависит от авиакомпании.

Также Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, Вам необходимо будет заполнить гарантийное обязательство, по которому Вы должны в случае, если кто-то найдет Ваш старый билет, оплатить этому лицу все расходы, связанные с поиском Вашего билета.

Заявление должно быть подано до начала регистрации на рейс. Авиакомпания может установить и другой срок, после которого не принимается заявление о восстановлении билета.

Если Вы пропустили этот срок или не заполнили гарантийное обязательство, то авиакомпания может Вам отказать в восстановлении билета.

Во всех иных случаях Вам должны выдать новый билет. Если билет потерялся на половине пути, то новый билет выдается Вам только на оставшуюся часть пути.

Если Вы потеряли билет за границей, то Вам следует обратиться в представительство Вашего перевозчика в аэропорту, оно посодействует в выдаче Вам нового билета. Если у Вас чартерный рейс, то восстановить билет Вам должно помочь турагентство.

Несколько важных замечаний. Оформленный дубликат авиабилета не подлежит возврату в случае, если Вы хотите вернуть обратно свои деньги. Также не подлежит возврату оплаченный Вами сбор за оформление дубликата. Если после совершения полета Ваш пропавший билет нашелся, не пытайтесь сдать его, т. к. авиакомпания всегда четко фиксирует данные по утерянным авиабилетам, да и некорректно это будет выглядеть по отношению к перевозчику.

При восстановлении билета Вы не можете поменять дату вылета.

Электронный билет являет собой цифровую запись, хранимую в базе данных авиакомпании. Чтобы его восстановить, Вам понадобится компьютер/смартфон с доступом в интернет и деньги.

Процедура восстановления электронного билета на самолет выглядит так:

• попробуйте зайти в личный кабинет на сайте авиакомпании, у которой Вы приобрели билет;
• если его нет, зарегистрируйтесь, указав Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, дата рождения);
• внесите оплату за утерянный билет;
• обработав информацию, авиакомпания отправит Вам ссылку на маршрутную квитанцию на номер телефона и продублирует на э/п;
• если Вы все сделали правильно, зайдя в свой профиль, Вы получите доступ к электронному билету, который нужно распечатать вместе со штрих-кодом или загрузить на телефон;

Вы также можете восстановить электронный авиа-билет, позвонив на горячую линию и внеся заявку на восстановление документа.

Восстанавливаем электронный ж/д билет

Увы, с железнодорожными электронными билетами ситуация в нашей стране немного грустнее. Восстановить можно лишь билеты на поезда по России. Стоит эта услуга фиксированные 85 рублей.

Для восстановления электронного ж/д билета нужно обратиться к дежурному по вокзалу на станции отправления поезда или станции, где был куплен билет. Здесь Вам нужно будет написать заявление на восстановление ж/д билета, предварительно предъявив документ, удостоверяющий личность, назвать дату отправки и маршрут поездки.

Процедура восстановления электронных билетов на РЖД может занять 1-2 часа, поэтому я рекомендовала бы обращаться к дежурному заранее. Полученный дубликат вернуть или переоформить нельзя.

Вывод

Восстановить электронный билет, конечно, можно, однако гораздо проще предотвратить его потерю, согласны? 🙂 Складывайте все билеты и паспорта вместе, чтобы избежать их утери в самый непредсказуемый момент. Приятного пути!

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Бесплатная юридическая консультация:

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
• возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 9.2 оферты с п. 11.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».)

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

Бесплатная юридическая консультация:

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Бесплатная юридическая консультация:

После обработки банком ВТБ24 (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС

Если билет на бланке потерян или испорчен

Если ж/д билет потеряли.

Восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия.

Бесплатная юридическая консультация:

Ж/д билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

Восстановить утраченный ж/д билет можно:

на станции отправления поезда;

на станции продажи;

на станции назначения.

Бесплатная юридическая консультация:

обратиться с заявлением о восстановлении к дежурному по вокзалу;

сообщить маршрут поездки.

Бесплатная юридическая консультация:

Выданный взамен утерянного ж/д билета дубликат возврату и переоформлению уже не подлежит.

Кроме того, после выдачи дубликата не подлежит возврату и утерянный билет, если он вдруг найдется. Дубликат билета не выдается, если к моменту восстановления он уже был возвращен (например, теми, кто его украл).

Если ж/д билет испортили.

Если билет испорчен до начала поездки, его обязаны восстановить в кассе.

Единственное исключение - когда «восстановление или идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой». Т.е. если пассажир не помнит вагона и места или не может предъявить самого билета.

Бесплатная юридическая консультация:

Для реанимации испорченного билета нужно:

подать в кассу заявление;

предъявить документ, на который оформлялся первоначальный билет;

оплатить специальный сбор.

Восстановленный билет, как и утерянный, нельзя ни сдать, ни переоформить.

Бесплатная юридическая консультация:

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

мню был утреня использованный билет РЖД, но мне необходимо предоставить его по месту работы, как мне восстановить билет?

На станции продажи;

На станции назначения.

Чтобы восстановить билет, нужно:

Бесплатная юридическая консультация:

Предъявить документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если паспорт также утерян);

Назвать дату выезда (вторая по важности информация после фамилии);

Сообщить маршрут поездки.

Само восстановление занимает от одного до двух часов, поэтому лучше приступить к этому заранее.

Бесплатная юридическая консультация:

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов - онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства. Как сдать билет, купленный через интернет?

Бесплатная юридическая консультация:

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика - ОАО РЖД. Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке:

• если регистрация не пройдена;
• если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира;
• если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

Бесплатная юридическая консультация:

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

1. по безналу;
2. до отбытия состава (менее часа);
3. опоздание (более 12 часов);
4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.

Бесплатная юридическая консультация:

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

• заходите в личный кабинет на сайте;
• находите нужный талон в списке («мои заказы»);
• в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

Бесплатная юридическая консультация:

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление.

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Бесплатная юридическая консультация:

Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:

• цена билета – за 2 часа до отбытия;
• 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
• полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата:

1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора - 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

Бесплатная юридическая консультация:

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Я купил билет Нижневартовск-Новокузнецк. В силу семейных обстоятельств мне пришлось его знать. Сказали деньги вернут на карту от 7 до 30 дней.

Вопрос - если я покупаю билет, то деньги снимают с карты моментально, а возвращают в течении 30 дней? А может РЖД начнёт в кредит возить? Доехал до места назначения и через 30 дней оплатил. Не пора ли пересмотреть сроки возврата денежных средств клиенту…

Мне РЖД не возвращает деньги уже 2 месяца. И никаких документов о факте перечисление в мой банк не предоставляет, мой же банк подтвердил отсутствие данной операции. Разводящие!

Лена добрый вечер! Вам деньги в итоге вернули или нет,у меня такая ситуация?

Наклеветала на ржд, деньги вернулись на другую карту в срок, так что все ок👌🏻👌🏻👌🏻

Оформила возврат билета через личный кабинет РЖД 05.07.2017 написано вернутся от 7до 30 дней скоро будет два месяца,денег до сих пор нет,что делать куда обращаться в банке их тоже нет,купон возврата на руках.

Я вынужден сдать билет до Москвы на поезд 099ЭА на 27.11.2017, так как меня 23.11.2017 положили в больницу. Пытаясь сдать эл. Билет через свой личный кабинет я не могу. При нажатии возврат появляется следующая надпись: оформление возврата на сайте уже не возможно. Обратитесь в железнодорожную кассу. Туда я обратиться не могу, т.к. я лежу в больнице. Что мне делать и почему нельзя сдать билет через личный кабинет? Спасибо.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Покупайте билеты ТОЛЬКО на ЭТОМ сайте! Остальные с приставкой «ОНЛАЙН», - это присоски берут за оформление билета около 300 руб. ДОПОЛНИТЕЛЬНО!

Возврат билетов

Как произвести возврат?

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

• Бумажный билет;
• Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
• Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

• Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2017 года);
• Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу - назад вы получите не полную стоимость билетов.

Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Электронный авиабилет (e-ticket) – это авиабилет в электронном виде, который пришел на смену традиционному бумажному билету. Процедура бронирования проходит обычным образом, но вся информация билета не печатается, а хранится в электронном виде в базе данных авиакомпании. Электронный авиабилет является полноценным документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Маршрутная квитанция (Itinerary Receipt) является подтверждением оплаты и оформления Вашего электронного билета и содержит информацию о: маршруте; дате вылета и номерах рейсов; номере билета; стоимости билета; форме оплаты.

Электронный авиабилет – это гарантия Вашего спокойствия и безопасности. Электронный билет невозможно потерять, его не могут украсть, не нужно волноваться о том, что билет можно забыть, ведь за выдачу дубликата утраченного бумажного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро. Билет хранится в электронной базе данных авиакомпании, на руках у вас лишь распечатка с его данными (маршрутная квитанция).

Электронные билеты дешевле , чем бумажные, т.к. в стоимость бумажного авиабилета входят расходы на производство бланка, его распространение, учёт и т.д., что добавляет порядка +10 евро за билет. И последнее, регистрация на рейс при использовании электронного авиабилета проходит быстрее, взрослым необходимо предъявить паспорт, для детей свидетельства о рождении. Маршрутную квитанцию предъявлять не обязательно. Но все же, просим Вас иметь ее при себе до окончания поездки, в связи с тем, что она может потребоваться при процедуре паспортного контроля в некоторых пунктах назначения.

Где я могу получить информацию о том, за сколько часов до вылета надо приезжать в аэропорт, какова допустимая норма багажа и пр.?

Допустимая норма багажа для большинства авиакомпаний составляет 20 кг – для пассажиров экономического класса, 30 кг – для пассажиров бизнес-класса и 40 кг – для пассажиров первого класса. Следует иметь в виду, что иногда подсчитывается не общий вес багажа, а количество мест – такая система распространена на многих внутренних рейсах. В зависимости от авиакомпании и типа тарифа варьируется количество и вес ручной клади. Оплата за перевес багажа у всех авиакомпаний разная – все вопросы по этому поводу уточняйте в представительстве выбранной авиакомпании. Как правило, регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Все остальные вопросы, относящиеся к регистрации и другим процедурам вылета и прилета, Вы можете задать, позвонив в справочную службу аэропорта или представительство авиакомпании.

Что мне делать, если я потеряла свой билет на самолет?

Вам необходимо обратиться в call-центр нашей компании. Сотрудники нашей компании свяжутся с авиакомпанией и, при возможности, Вам будет выписан новый бланк.

Сейчас я нахожусь на 5 месяце беременности, скоро собираюсь в отпуск. Смогу ли я беспрепятственно полететь на любом рейсе?

Каждая авиакомпания в данном случае выдвигает свои требования, которые следует уточнить в ее представительстве. Обычно полеты запрещены после 33 недели беременности, а до этого разрешены при наличии справки от лечащего врача о разрешении перелета.

Я опоздала на самолет. Могу я вернуть деньги, потраченные на билет?

Да, можете. В общем случае, условия возврата авиабилетов зависят от выбранной авиакомпании. При приобретении «невозвратного» билета возврат полной стоимости билета возможен только в случае т.н. вынужденного возврата, а именно:

• Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком;
• Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира;
• Не обеспечение перевозчиком стыковки рейсов;
• Замена класса обслуживания или типа воздушного судна;
• Смерти пассажира или членов семьи.

Имейте в виду, что на большинство льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилетов, например, не более чем за 7 дней до вылета.
Некоторые тарифы не допускают возврата по билету, но невозвратная сумма тарифа может быть зачтена в стоимость другого билета, обычно по более высокому (более дорогому) тарифу (часто даже по другому маршруту). В этом случае первоначальный билет представляет собой эквивалент некой суммы (эта сумма всегда не возвращаемая), которым можно расплатиться за новый билет при соблюдении некоторых условий.
При условии покупки билета по обычному тарифу, не «горящей» путевки и не чартера, возвращается полная стоимость билета за вычетом небольших сборов.

Я заказала билет на рейс с пересадкой Екатеринбург – Москва – Краснодар. Из-за плохих погодных условий самолет вылетел позже времени по расписанию, и я не успела на второй самолет. Могу ли я получить какую-то компенсацию, куда следует обратиться?

В первую очередь Вам необходимо в аэропорту обратиться к администратору проставить время фактического отлета, тогда возврат билета будет считаться вынужденным, и при любом типе тарифа Вам вернут полную стоимость билета. Данное правило не будет действовать, если участки Вашего перелета будут совершаться разными авикомпаниями.

Какие документы мне нужны для путешествия за границу?

В любом случае Вам потребуется заграничный паспорт с действующей визой. Для поездок в некоторые страны СНГ Вам потребуется лишь внутренний гражданский паспорт. Детали Вы можете уточнить в консульском отделе той страны, куда Вы направляетесь.

Могу ли забронировать билет с фиксированным местом?

Нет, не можете. Место непосредственно предоставляется при регистрации на стойке в аэропорту или с помощью онлайн-регистрации на сайте авиакомпании.

Как читать авиабилет?

Существует множество систем бронирования авиабилетов. Ниже приведены образцы маршрут-квитанций систем бронирования, которые используются в нашей компании.

Билет, оформленный в системе «Амадеус»

Образец Маршрут-квитанции (itinerary receipt)

ELECTRONIC TICKET

PASSENGER ITINERARY RECEIPT

Таблица №1 - расшифровка значений.

PASSENGER ITINERARY RECEIPT		Тип документа – маршрутная квитанция пассажира
TIMATIK PROSPEKT MIRA, 52K1, MOSCOW		Название и адрес Агентства в котором оформлялся авиабилет
		Дата оформления электронного билета.
	ALEKSEEV/SERGEY MR	Фамилия и имя пассажира (Латинское написание)
ISSUING AIRLINE:		Валидирующий перевозчик
	ETKT 724 3369250194	Номер электронного билета 724 3369250194
BOOKING REF:AMADEUS:		Номер бронирования (в системе бронирования Амадеус)
		Номер бронирования авиакомпании
		Откуда / Куда
		Номер рейса - Туда
		Номер рейса - Обратно
		Класс бронирования (Обозначается латинской буквой)
		Дата Вылета / Прилёта
		Время вылета из пункта отправления (Местное)
		06 ч. 45 мин. Время вылета из Москвы в Цюрих
		20 ч. 45 мин. Время вылета из Цюриха в Москву
		Время прилёта в пункт назначение (Местное)
		08 ч. 30 мин. Время прилёта в Цюрих
		01 ч. 55 мин. Время прилёта в Москву
		Вид тарифа (Буквенно-цифровое обозначение кода тарифа)
		Не действителен до указанной даты
		Не действителен после указанной даты
		Допустимая бесплатная норма провоза багажа (в килограммах)
		Статус билета
		Ограничения по тарифу
		Курс пересчета валюты в системе бронирования
		Форма оплаты - наличными.
*Примечание: также возможны формы оплаты		CC - Оплата по пластиковой карте INV - Оплата по пластиковой карте
		Тариф авиабилета (в Евро или Долларах США)
EQUIV FARE PAID:		Эквивалент тарифа в Российских рублях
	1800 YR 406RI 1350XT	Таксы и сборы авиакомпаний
		Общая сумма оплаты по билету (Без комиссионного сбора)

Билет, оформленный в системе «Сирена-трэвел»

1. Информация о пассажире

2. Участок перевозки

3. Код авиакомпании, выполняющей перевозку на участке

4. Номер рейса и класс, в котором бронируется место для пассажира

5. Дата вылета рейса

6. Время вылета рейса

7. Номер места (или код ОК, указывающий на то, что место будет определено при регистрации)

8. Код тарифа

9. Норма бесплатного провоза багажа

10. Форма оплаты билета

11. Дата продажи билета

12. Место продажи билета

13. Номер билета

16. Итоговая стоимость билета

17. Полный маршрут следования

18. Номер заказа (PNR)

19. Дополнительная информация, касающаяся особенностей использования билета

Билет, оформленный в системе «Galileo»

1. Стоимость билета. ВСЕГО/TOTAL. Полная стоимость билета (тариф плюс аэропортовые сборы) в валюте пункта выписки билета. В России для разных авиакомпаний это могут быть как рубли РФ, Евро, так и доллары США. В случае, если билет выписан по конфиденциальному тарифу, то в этой графе сумма может быть не указана (заменяется на значок "IT" или "FORFAIT").

2. Аэропортовые сборы. СБОР/ТАХ/FEE/CHARGE. Двухбуквенное обозначение и сумма аэропортового сбора в валюте пункта выписки. Если все аэропортовые сборы не помещаются в графы 2, то в последней графе указывается "сборная" такса (сумма всех оставшихся).

3. Тариф. ИТОГО/FARE. Тариф в валюте начала перевозки. Например, если билет выписан по маршруту Лондон - Москва, то тариф будет указан в фунтах (GBP). Страны с "мягкой" валютой (в том числе и Россия) имеют тарифы в Евро и долларах США. В случае, если билет выписан по конфиденциальному тарифу, то в этой графе тариф может быть не указан (заменяется на значок "IT").

УПЛАЧЕН ЭКВИВ. ТАРИФА/EQUIV. FARE PD (эквивалент тарифа). Эквивалент тарифа в валюте пункта выписки (если валюта пункта выписки отличается от валюты пункта начала перевозки).

4. Маршрут полета. FROM/TO . На выделенном цветом поле указан пункт отправления для данного полетного купона (английское написание). Ниже следует пункт прибытия (город отправления – DEPART, и город назначения - ARRIVE). Если в данном городе несколько аэропортов, за названием следует трехбуквенный код аэропорта.

5. Имя пассажира. PASSENGER NAME . Указывается только в латинской транскрипции (как в загранпаспорте). За фамилией следует имя полностью, а также пол (MR - мистер, MRS/MSS - мисс или миссис). По международным нормам данное поле допускает до 3-х ошибок без искажения звучания.

6. Передаточная надпись/ ограничения. ENDORSEMENTS/ RESTRICTIONS . В этой графе указываются различные ограничения на перевозку по данному билету, а также возможность "передачи" (endorsement) пассажира другому перевозчику. Например, если в графе указано "SU/KL ONLY", то это означает, что данный билет действителен на рейсах "Аэрофлот" (SU) и "KLM" (KL) и если условия тарифа позволяют изменения по билету, то даже уже по выписанному билету, Вы можете "пересесть" с одной компании на другую. Если тариф, по которому выписан билет, позволяет какие-либо изменения, то эта возможность должна быть отражена в этой графе. Например, "RES CHG USD50" или "ONE INBOUND REB FREE" означает: "ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ СО ШТРАФОМ 50 ДОЛЛАРОВ США" или "ОДНО ИЗМЕНЕНИЕ ОБРАТНОЙ ДАТЫ БЕСПЛАТНО". Обычно, для самых льготных ("жестких") тарифов распространен следующий шаблон: "XX ONLY/ NON REF/ NO CHG/ NO REROUT" - " БИЛЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ТОЛЬКО НА ПЕРЕВОЗЧИКЕ ХХ/ БИЛЕТ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ/ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТ ПО БИЛЕТУ НЕВОЗМОЖНЫ/ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ЗАПРЕЩЕНО". В этой графе может быть отображена также служебная информация.

7. Перевозчик. CARRIER . Название авиакомпании на английском языке и двухбуквенный код авиакомпании перевозчика.

8. Рейс. FLIGHT. Номер рейса.

9. Класс бронирования. КЛАСС/CLASS. Латинская буква, обозначающая определенную квоту мест в самолете. Обычно: F, P, A - первый класс. J, C, D, I, Z - бизнес класс. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X - экономический класс.

10. Дата. DATE. Дата вылета по данному купону: две цифры даты и три буквы месяца (JAN, FEB, MAR, APR, MAY, JUN, JUL, AVG, SEP, OCT, NOV, DEC) и четыре цифры год, например, 04 APR 2010.

11. Время вылета / прилета. TIME. Всегда местное время пункта вылета / прилета.

12. Статус бронирования. STATUS. Обычно билет выписывается с подтвержденным статусом - "CONFIRMED" (место подтверждено). В билете для младенцев (до 2-х лет), летящих без места, указывается статус "NS".

13. Для отметок авиакомпании. AIRLINE DATA. Буквенно-цифровой номер бронирования (PNR CODE).

14. Поле валидатора. Уникальный "штамп" агентства. Должен содержать название агентства, его краткий адрес, уникальный номер офиса (в России номера ИАТА аккредитованных агентств должны начинаться на 922).

15. Норма бесплатного провоза багажа. Для "весовой" системы 20, 23, 30 или 40 кг для различных классов обслуживания. Для системы "мест" - "PC".

16. Недействителен до / недействителен после. NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER. Дата, раннее которой и позднее которой соответственно нельзя лететь по данному полетному купону (если правила тарифа допускают изменения дат). Для большинства "жестких" льготных тарифов обе даты совпадают с датой вылета по данному купону. Если графы пустые, то это означает, что данный билет действителен как минимум год.

17. Вид тарифа. FARE BASIS. Буквенно-цифровое обозначение тарифа по данному купону.

18. Форма оплаты. FORM OF PAYMENT. Форма оплаты, которой был оплачен билет. Наиболее распространенные: CASH (наличные), INVOICE или INV (безналичная оплата), CC------------ (кредитная карта).

19. Расчет тарифа. FARE CALCULATION. В данной графе приведен подробный расчет тарифа по всему билету. Расчет состоит из трехбуквенных кодов городов, двухсимвольных кодов перевозчиков и тарифных компонентов в NUC (нейтральных единицах расчета). В графе может находиться служебная информация: курсы пересчета нейтральных единиц, валют, различные ограничительные надписи.

20. Дополнительный билет. CONJUNCTION TICKETS. Если маршрут по билету включает в себя большее количество перелетов, чем количество полетных купонов в бланке, то такой билет выписывается на нескольких бланках и в графе 22 каждого указывается номер дополнительного билета. Следует иметь в виду, что эти несколько бланков представляют собой ОДИН билет, и даже если Вы полностью пролетели маршрут по одному из них, ни в коем случае не выбрасывайте его до конца всего путешествия.
Другой распространенный случай, когда в графе стоит номер(а) дополнительного билета - компаньонские тарифы (но не групповые) (несколько человек должны путешествовать вместе). В этом случае в каждом билете графа 22 содержит "ссылку" на номера билетов всех остальных участников "компании".

Как отчитаться за командировку?

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06 /1/649 для подтверждения расходов на авиаперелёт, совершённый по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие бумаги:

• маршрут-квитанция (обязательно)
• оригиналы посадочных талонов (обязательно)

Обратите, пожалуйста, внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс. На случай, если посадочные талоны всё же утрачены, многие авиакомпании оказывают услуги по выдаче копии авиабилета после вылета рейса или справки, подтверждающей полёт. Стоимость этих услуг зависит от авиакомпании и может составлять от 50 долларов за копию авиабилета и от 300 рублей за справку, подтверждающую полёт.

Список документов, принимаемых для оформления авиабилетов.

Полный список документов, принимаемых при оформлении авиабилетов и являющихся обязательными для внесения в авиабилет при бронировании и продаже авиаперевозки:

Паспорт гражданина РФ (14, 20, 45 лет)
Заграничный паспорт РФ: Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП), Дипломатический паспорт (ДП), служебный паспорт
Национальный паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство в РФ для лиц без гражданства
Удостоверение личности лиц без гражданства (ЛБГ)
Свидетельство о рождении (для детей граждан РФ до 14 лет)
Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при поездке по службе
Удостоверение личности иностранного гражданина
Временное удостоверение личности гражданина РФ
Свидетельство о возвращении в страну, гражданином которой является пассажир, выданное консульством этой страны - только для следования в страну гражданства
Справка с фотографией, выданная органами МВД РФ иностранным гражданам в случае утери национальных документов на территории РФ - только для следования в консульские учреждения Посольств иностранных государств для получения свидетельства о возвращении
Удостоверение личности офицера РФ, СНГ (кроме Грузии)
Военный билет военнослужащего Российской армии по призыву, контракту с отметкой о прохождении службы
Проездной билет лица без гражданства, беженца
Международный пропуск ООН – для служебных поездок.

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, на / через территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также всех соответствующих правил и инструкций авиакомпании-перевозчика.
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.
Пассажиры, не допущенные к полету авиакомпанией или сотрудниками паспортного и/или таможенного контроля, производят возврат неиспользованного билета на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета и на них распространяются все ограничения и штрафные санкции, установленные правилами авиакомпании для их категории авиабилетов.

Перевозка детей

Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90%(на международных рейсах) -100% (на внутрироссийских рейсах) одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 0-10 кг. По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.
Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 50% (по некоторым типам тарифов – 67%) стоимости взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Дети с родителями

При выезде за рубеж с одним из родителей, и даже с обоими – пограничники при сомнениях могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является в РФ свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок – не являются доказательством родства.
В связи с этим необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):
1. Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
2. Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
3. Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.
При отсутствии документов подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации.

Несопровождаемые дети

Дети от 8 до 12 лет могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. В этом случае скидки, предусмотренные детским тарифом, действуют не во всех случаях. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании. Помимо наличия обязательного для всех детей свидетельства о рождении/ загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо иметь нотариально заверенную доверенность на авиакомпанию и заполненную специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка.
В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от 2 до 8 лет (у некоторых авиакомпаний - до 12 лет) оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход". В этом случае авиакомпания несет полную ответственность за ребенка до момента передачи его встречающим.
Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае полета с одним из родителей требуется нотариально заверенное согласие второго родителя.
Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:
сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
ребенок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути).

Перевозка особых категорий пассажира:

Пассажиры особых категорий – это пассажиры с ограниченными физическими возможностями, признанные больными по медицинским показаниям, а также неспособные передвигаться самостоятельно и нуждающиеся в помощи во время пребывания в аэропорту, посадке на борт ВС и высадке с борта ВС.

Пассажиры, лишенные зрения с собакой поводырем;
пассажиры, лишенные слуха;
пассажиры в кресле-коляске;
носилочные больные.

Пассажиры особых категорий допускаются к перевозке воздушным транспортом (согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, почты и грузов авиакомпаний – перевозчиков) при условии:
у пассажира не должно быть опасной, заразной болезни, его внешний вид и психическое состояние не несет угрозы для других пассажиров;
наличие разрешения (медицинской справки, декларации) о воздушной перевозке, подтвержденное подписью лечащего врача, сопровождающего врача и подписью пассажира;
подтвержденного письменного согласия авиакомпании на перевозку на основании медицинских документов и технической возможности авиакомпании.

Медицинские препараты, складное кресло-коляска, костыли перевозимые в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
Пассажир с отсутствием зрения (слуха) перевозится с сопровождающим лицом или (для пассажиров с отсутствием зрения) в сопровождении собаки-поводыря, на которую должен иметься сертификат о специальном обучении. Собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Перевозка животных и растений

Если Вы решили взять в путешествие своего питомца, обязательно сообщите об этом оператору при бронировании места или покупке авиабилета.
Перевозка животных и птиц производится. как правило, в багажном отсеке самолета в специальных контейнерах (клетках).
К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица). Собаки, перевозимые в салоне должны быть обязательно в намордниках и на привязи. Если вес животного с клеткой превышает 5 кг, то путешествие для него предусмотрено только в багажном отсеке.
Пассажир должен предоставить собственный контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах и т.п. Размер клетки для собаки должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Не забудьте захватить с собой ветеринарную аптечку, консервы и сухой корм для кормления животного в пути.
Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Бесплатно перевозятся лишь собаки- поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.
С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.

Перевозка птиц

Перевозка животных и птиц возможна только при наличии правильно оформленных документов (перечень документов может быть изменен в соответствии с требованиями Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору):
1. По территории Российской Федерации домашние животные перевозятся по ветеринарному свидетельству установленного образца, оформленное ветеринарным врачом, не позднее чем за 3 дня до вылета. Животное должно быть вакцинировано против бешенства как минимум за 30 дней до вылета (с отметкой о дате вакцинирования в ветеринарных документах). Условия транспортировки (наличие клетки, цены за перевозку и т. д.) уточняются при приобретении билетов.
2. Порядок перевозки домашних животных при пересечении государственной границы Российской Федерации.
a) ВВОЗ. Владельцы животных могут перевозить 1-2 принадлежащих им собак или кошек при наличии международных паспортов, оформленных государственными ветеринарными органами стран вывоза животных или по международным ветеринарным сертификатом, где должны быть сделаны отметки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства. Вакцинация должна быть проведена не ранее чем за 30 дней и не позднее 12 месяцев до даты выезда. Международные документы обмениваются на ветеринарное свидетельство Российской Федерации.
б) ВЫВОЗ. При пересечении государственной границы Российской Федерации необходимо предъявить:
Ветеринарный паспорт
Справку о состоянии здоровья. Выдается любой государственной ветеринарной клиникой. В справке указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до выезда. Ветеринарное свидетельство о здоровье животного, которое оформляется в ветеринарной государственной клинике в течении 3-х дней до вылета, меняется на международный ветеринарный сертификат.
На таможне также необходимо предъявить разрешение на вывоз животного из Российской кинологической ассоциации - справка из клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.

Перевозка растений

Запрещается провоз:

Почвы, живых укорененных растений, клубней, луковиц и другого посадочного материала;
семенного материала, свежих плодов овощей в посылках, ручной клади и багаже пассажиров в количествах, превышающих 5 кг.

Допускаются ввоз в Россию из других стран без импортных карантинных разрешений и фитосанитарных сертификатов стран-отправителей:

Продукции на продовольственные цели: крахмал, хмель, кофе молотый, чай, сахар рафинированный расфасованный;
специй и пряностей;
обработанной рисовой соломой, предназначенной для промышленных изделий, ворсовальных шишек, отделочной древесины, пробкового дерева, шерсти, кожсырья, хны и басмы;
лекарственного сырья;
продукции растительного происхождения, свободной от карантинных организмов, находящейся на транспортных средствах и предназначенной на продовольственные цели команд и экипажей этих транспортных средств без права выноса за их пределы;
глубинных минералов и грунтов, речного и морского песка, донных грунтов морей, рек, озер;
подкарантинных материалов (мука, крупа, сушеные и свежие фрукты и овощи, изюм, специи, орехи), свободных от карантинных организмов, весом до 5 кг в ручной клади пассажиров, членов экипажей судов и самолетов, почтовых отправлениях.

Особенности оформления авиабилетов в/из страны СНГ

Просим обратить Ваше внимание на то, что данная информация регламентируется соответствующими органами и может быть изменена в любой момент.

Особенности при оформлении авиабилетов в/из страны СНГ для граждан РФ и стран СНГ.* При полетах в страны СНГ все большее число стран требует наличия загранпаспорта. Сейчас загранпаспорт требуется для полетов в Азербайджан, Армению, Грузию, Киргизию, Молдову, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан и Казахстан.
Для граждан России и Грузии для взаимных поездок необходим не только загранпаспорт, но и виза.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Азербайджанской Республики:
1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
2. Служебный паспорт.
3. Дипломатический паспорт.

Перечень документов граждан Азербайджанской Республики для да, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Общегражданский паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Дипломатический паспорт.
4. Книжка моряка (документ, удостоверяющий личность моряка, при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на возвращение в Азербайджанскую Республику (только для возвращения в Азербайджанскую Республику).

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Узбекской Республики:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при наличии судовой роли или выписки из нее.
5. Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (только для возвращения в РФ).

Перечень документов граждан Республики Узбекистан для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Дипломатический паспорт.
2. Паспорт гражданина Республики Узбекистан.
3. Удостоверение гражданина Республики Узбекистан, не достигшего 16-летнего возраста.
4. Свидетельство на возвращение в Республику Узбекистан (только для возвращения в Республику Узбекистан).

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Киргизской Республики:
1. Паспорт гражданина РФ.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возратса 14-ти лет), с указанием принадлежности к гражданству РФ.

Перечень документов граждан Киргизской Республики для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Удостоверение личности гражданина Киргизской Республики образца 2004 года (пластиковая карточка).
2. Паспорт гражданина Киргизской Республики образца 1994г. без заполненной загранстраницы.
3. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству Киргизской Республики.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Республики Таджикистан:
1. Паспорт гражданина РФ.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 14-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству РФ.

Перечень документов граждан Республики Таджикистан для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Паспорт гражданина Республики Таджикистан.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству Республики Таджикистан.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Республики Молдова:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
4. Паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (только для возвращения в РФ).

Перечень документов граждан Республики Молдова для въезда, вызда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина Республики Молдова (для выезда за границу).
4. Паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на возвращение в Республику Молдова (только для возвращения).

Перевозка багажа: нормы и ограничения

Пассажир имеет право бесплатно перевезти вещи массой, не превышающей нормы, установленной перевозчиком.
Габариты каждого места багажа должны быть не более 50х50х100 см.
Максимальная масса отдельного места багажа не должна превышать 30 кг.
Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади), перевозимого в салоне воздушного судна, не должна превышать 5 кг., максимальные размеры должны быть не более 45х35х15 см.
Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе. Сдача их в багаж не допускается.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа пассажир имеет право бесплатно провезти следующие предметы:
пальто, плащ или плед
зонт или трость
дамскую сумочку, папку для бумаг
питание для ребенка
детскую дорожную колыбельку
кресло-коляску для инвалида
печатные издания для чтения в полете

Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются на:
вещи, габариты которых превышают 50х50х100 см.
вещи, массой одного места свыше 30 кг.
телевизоры, магнитофоны, оргтехнику (компьютеры, принтеры, копировальные аппараты и пр.), предметы аудио-, видео-, бытовой техники массой одного места более 10 кг.
домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых
цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников массой более 5 кг

Перевозка указанных предметов оплачивается по фактической массе независимо от количества багажа пассажира.

Уважаемые пассажиры!

27 августа 2007 г. вступили в силу «Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров», утвержденные Приказом Министерства транспорта от 25 июля 2007 г. N 104.

Перечень основных опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади:

Запрещено перевозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже и в ручной клади, следующие опасные вещества и предметы:

1. взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:
пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
патроны боевые (в том числе малокалиберные);
патроны к газовому оружию;
капсюли (пистоны) охотничьи;
пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д;

2. сжатые и сжиженные газы:
газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д;

3. легковоспламеняющиеся жидкости:
ацетон;
бензин;
пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
метанол;
метилацетат (метиловый эфир);
сероуглерод;
эфиры;
этилцеллозола;

4. воспламеняющиеся твердые вещества:
вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию;
вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой;
калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д;
фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

5. окисляющие вещества и органические перекиси:
нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25 % воды или растворителя;
нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25 % спирта;
нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30 % растворителя или 20 % воды и т.д;

6. токсичные вещества;
7. радиоактивные материалы;
8. едкие и коррозирующие вещества:
сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

9. ядовитые и отравляющие вещества:
любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
бруцин;
никотин;
стрихнин;
тетрагидрофурфуриловый спирт;
антифриз;
тормозная жидкость;
этиленгликоль;
ртуть;
все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;
другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

10. оружие:
пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На провоз оружия и раций необходимо заблаговременно оформить специальное разрешение. О наличии этих предметов следует заявить на таможне (для международных рейсов) или на пункте специального контроля (для внутрироссийских) и сдать их сотрудникам службы безопасности для передачи на борт самолета. Во время полета они будут находиться у старшего бортпроводника или командира экипажа.

Обращаем Ваше внимание, что при перевозке оружия боеприпасы и патроны должны быть упакованы отдельно от оружия. При регистрации оружия Вам придется пройти дополнительные процедуры, предусмотренные правилами авиационной безопасности и требованиями органов внутренних дел. При перевозках оружия, боеприпасов, патронов и специальных средств действуют общие нормы бесплатного провоза и оплаты сверхнормативного багажа.

В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Ограничение распространяется на:
воду и другие напитки, супы, сиропы;
кремы, лосьоны и масла;
духи;
спреи;
гели, включая гели для волос и для душа;
содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты;
пасты, включая зубные;
смеси жидких и твердых веществ;
тушь;
любые иные подобные вещества.

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета небольшое количество перечисленных выше веществ, при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

Разрешенные к перевозке в зарегистрированном багаже предметы:
арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;

Разрешенные к перевозке в ручной клади предметы:
термометр медицинский - один на пассажира;
тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;
жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:
детское питание, необходимое во время полета;
необходимые во время полета лекарства.

Уважаемые пассажиры, будьте готовы к тому, что при прохождении досмотра Вас могут попросить доказать необходимость этих предметов и веществ в полете.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Сверхнормативный и негабаритный/нестандартный багаж
Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности во время перевозки (малогабаритные переносные магнитофоны, компьютеры, радиоприемники, телевизоры, изделия из хрусталя и т.д.) по согласованию с перевозчиком могут перевозиться пассажиром в салоне ВС.
Если вес и габариты Вашего багажа превышают норму бесплатной перевозки, то багаж должен быть предварительно забронирован. Если Вы этого не сделали, сверхнормативный багаж будет перевезен только при наличии технических возможностей.
Оплата за сверхнормативный багаж производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты в кассе.
Негабаритный багаж принимается к перевозке только с согласия авиакомпании. С условиями перевозки такого багажа Вы должны ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж к перевозке, авиакомпания берет на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.
Крупногабаритный или нестандартный багаж в багажном отделении самолета (как зарегистрированный багаж) – это багаж, который по своим размерам и весу (с учетом типа самолета, на котором выполняется перевозка), значительно отличается от обычного перевозимого багажа. К такому багажу, на пример, можно отнести: кресло для инвалидов, не складывающуюся детскую коляску, крупногабаритные музыкальные инструменты, велосипед и пр.
В случае если вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты) на отдельном кресле (креслах) в салоне самолета, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести отдельный(е) авиабилет(ы).

Правила, применяемые при перевозке крупногабаритного и нестандартного багажа в салоне самолета:
при весе и размерах, превышающих норму кабинного багажа эксплуатирующего перевозчика, и при общем весе до 75 кг, этот багаж перевозится в отдельном кресле;
если общий вес превышает 75 кг, такой багаж перевозится на двух и более креслах, в соответствии с этим покупается необходимое количество авиабилетов; за каждое отдельное кресло с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу пассажира, который перевозит этот багаж. Никакие скидки с этого тарифа не предоставляются. Перевозка оформляется на бланке пассажирского авиабилета с взиманием одинаковых такс, которые взимаются с пассажира – владельца багажа. Вместе с тем, следует иметь в виду, что при перевозках багажа в кресле (креслах) не применяются тарифы, основанные на предоставлении скидок от полных тарифов (тарифы для детей, для членов экипажей морских судов, студенческих тарифы и другие). В этом случае к перевозке крупногабаритного или нестандартного багажа в салоне самолета применяется пассажирский тариф, соответствующий условиям перевозки;
на авиабилет(ы), которыми оформлена перевозка багажа в салоне самолета на отдельном кресле(креслах) не распространяется установленная норма бесплатного провоза багажа.

Права пассажира при задержке рейса

В случае если начались проблемы с вылетом, стоит обратить особое внимание на время:
по истечении 2 часов Вы можете сделать два звонка или же отправить два сообщения по электронной почте, также пассажиров должны обеспечить бесплатными прохладительными напитками;
через 4 часа вы имеете право на бесплатное горячее питание (далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).
после 8 часов ожидания днем или же 6 ночью Вас обязаны разместить в гостинице на безвозмездной основе (при этом багаж остается в аэропорту под присмотром). Доставка от аэропорта и обратно также должна быть обеспечена.

Если Вы не отказались от полета, то в соответствии со статьей 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации имеете право на получение компенсации с авиакомпании. Размер штрафа составляет 25% от установленного законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения. Но общая сумма штрафа не должна превышать 50% от стоимости билета на авиарейс.
Но для взыскания штрафа с авиаперевозчика Вам необходимо соблюсти ряд обязательных требований. Необходимо получить от администрации аэропорта справку о причине задержки рейса, а сотрудники авиаперевозчика обязаны проставить в ваш билет штамп с фактическим временем вылета.