كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة. ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافر عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها؟

يعد تأخير الرحلة موقفًا مزعجًا ولكنه شائع نسبيًا يمكن أن يحدث في بداية الرحلة. الأسباب متنوعة تمامًا: الظروف الجوية السيئة، والمشاكل الفنية على متن الطائرة، والحمل الثقيل في المجال الجوي للمطار، والمشاكل الداخلية لشركة الطيران، وما إلى ذلك. وبغض النظر عن سبب تأخير الطائرة، فلا داعي للخوف أو الارتباك. أدناه سننظر في ما يجب فعله إذا تأخرت رحلتك.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

سواء كنت تسافر على متن طائرة مستأجرة أو رحلة مجدولة، أو على متن شركة طيران كبرى أو على متن شركة طيران، فإن حقوق الراكب عند تأخير الرحلة هي نفسها.

يجب أن نتذكر أن جميع المشكلات أثناء تأخير الرحلة يجب حلها مع ممثلي شركة الطيران، وليس مع خدمات المطار. بدورها، إذا ظهرت مشاكل في المغادرة في الوقت المحدد، فإن شركة الطيران ملزمة بإبلاغك على الفور بأسباب وتوقيت تأخير رحلة الطائرة.

أين الاتصال؟

لسوء الحظ، عندما يتعلق الأمر باحترام جميع حقوق الركاب، فإن شركات الطيران لا تظهر دائمًا استباقيتها، لذلك يجب أن تعرف جميع القواعد بنفسك ولا تتردد في تذكير ممثلي شركات النقل في المطار بها.

أين يمكنني العثور على ممثل لشركة الطيران؟ يمكن أن يكون الشخص المناسب في مكتب إنجاز إجراءات السفر الخاص برحلتك، أو في مكتب مبيعات شركة الطيران الخاصة بك في المطار، أو عند البوابة نفسها. إذا لم ينجح بحثك، فلا تتردد في الاتصال برقم هاتف شركة الطيران الموضح على تذكرتك.

إبقاء العين على مدار الساعة

• يحق للعائلات التي لديها ركاب صغار تقل أعمارهم عن 7 سنوات الوصول إلى غرفة الأم والطفل المجهزة والمريحة، حتى لو كان تأخير الرحلة بسيطًا.
• إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين، يمكنك إجراء مكالمتين مجانيتين أو إرسال رسالتين عبر البريد الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى المشروبات الباردة.
• إن تأخير الرحلة لأكثر من 4 ساعات يعني بالفعل أن شركة الطيران ستوفر وجبات ساخنة. عادةً ما تكون هذه قسيمة بمبلغ معين لطلب الطعام في أحد مطاعم المطار. يجب أن تتلقى هذه الخدمة كل 6 ساعات خلال النهار وكل 8 ساعات في الليل.
• إذا وصل تأخير الرحلة إلى 8 ساعات (أو 6 ساعات ليلاً)، فإن شركة الطيران ملزمة بإقامتك في فندق، وتنظيم النقل هناك والعودة، وكذلك توفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا في المطار. إذا لم تكن راضيًا لسبب ما عن شروط الإقامة في الفندق (على سبيل المثال، من غير المقبول أن يبقى الغرباء في نفس الغرفة)، فيمكنك العثور على غرفة في فندق بنفسك، مع تذكر حفظ جميع المستندات التي تؤكد النفقات الشخصية. سيساعدك هذا لاحقًا في المطالبة بالتعويض عن تأخيرات الطائرة.

تقديم مطالبة وتعويض عن تأخير الرحلة

تأخيرات الطائرة ليست مزعجة فقط بسبب الانتظار غير المخطط له، ولكنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى خسائر معينة: اجتماع عمل مفقود، رحلة طيران متصلة مع شركة طيران أخرى، حجز فندق مدفوع ولكن غير مستخدم. وفي هذه الحالة، يحق لأي ضحية تقديم مطالبة بتأخير الرحلة والحصول على التعويض. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه القاعدة لا تنطبق إلا عندما يكون تأخير الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران نفسها. على سبيل المثال، لن تكون الظروف الجوية السيئة أو الازدحام المفرط في المطار سببا للمطالبة بالتعويض.

من أجل تقديم مطالبة بكفاءة، تحتاج إلى جمع أكبر عدد ممكن من المستندات التي تؤكد حقيقة تأخير الطائرة. مباشرة بعد الإعلان عن التأخير، اطلب من ممثلي الشركة تدوين ملاحظة حول ذلك على تذكرتك، وعند الصعود إلى الطائرة، وقت المغادرة الفعلي. احتفظ بجميع الإيصالات التي تشير إلى مصاريفك الشخصية أثناء تأخير الرحلة.

للحصول على تعويض عن تأخير رحلة الطائرة، يجب تقديم مطالبة مع جميع الأدلة المرفقة إلى شركة الطيران في غضون 6 أشهر بعد الوصول. إذا لم يكن هناك رد في غضون 30 يوما، يمكنك الذهاب إلى المحكمة على الفور.

مبلغ التعويض هو 25% من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من تكلفة تذكرة الطيران الخاصة بك.

الآن أنت تعرف كل شيء عما يجب عليك فعله إذا تأخرت رحلتك. نتمنى لكم رحلات ممتعة!

لسوء الحظ، يعد تأخير الرحلات أمرًا شائعًا في عمل شركات النقل الجوي. لقد واجه كل مسافر دائم تقريبًا تأخيرات في رحلاته لسبب أو لآخر. ولحسن الحظ بالنسبة للركاب، فإن تشريعات العديد من البلدان اليوم (روسيا وأوروبا في المقام الأول) تنص على مسؤولية شركات الطيران عن أي تأخير في الرحلات، حتى تلك الخارجة عن سيطرة شركات النقل نفسها. بالإضافة إلى توفير مجموعة الخدمات اللازمة (المشروبات الغازية، وجبات الطعام، خدمات الاتصالات، فندق لليلة)، يمكن للراكب أيضا الاعتماد على التعويض النقدي.

وثائق للحصول على تعويض نقدي

للحصول على تعويض نقدي عن تأخير الرحلة، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الطيران، مع إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد حقك في التعويض. تشمل هذه المستندات: تذاكر الطيران مع ملاحظات من خدمات المطار حول تأخير الرحلة (أو شهادات مصدقة من ممثلي شركة الطيران أو المطار)، أو إيصالات نقدية أو إيصالات تؤكد النفقات المتكبدة، والتي يلتزم الناقل بالتعويض عنها.

من المهم أن تتذكر أن مطالباتك ضد شركة طيران محلية بشأن تأخير المغادرة على متن رحلة داخلية سيتم قبولها وفقًا للتشريعات الروسية. الأمر نفسه ينطبق على شركات النقل الأجنبية التي ارتكبت جرائم على أراضينا. إذا قامت شركة طيران بتأخير رحلة خارج أراضينا، فسيتم اتخاذ الإجراءات وفقًا لقوانين البلد الذي حدث فيه التأخير، بغض النظر عما إذا كانت شركة طيران أجنبية أو محلية.

التعويض عن تأخير الرحلات في أوروبا

على أراضي الاتحاد الأوروبي، يتم تنظيم العلاقة بين الركاب والناقل من قبل البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي. وبموجب هذه الوثيقة فإن شركة النقل الجوي ملزمة بدفع تعويض عن تأخير الرحلة. يعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة المتأخرة ووقت التأخير. وبالتالي، فإن الدفع مقابل تأخير لمدة ساعتين في رحلة داخل قارة واحدة سيكون مختلفًا بشكل كبير عن نفس التأخير في رحلة عبر القارات.

التعويض عن تأخير الرحلات في روسيا

إذا تحدثنا عن التشريع الروسي، فوفقًا للمادة 126، يحق للراكب رفع دعوى ضد شركة الطيران خلال فترة ستة أشهر من لحظة الوصول إلى الوجهة. يمكن تقديم بيان المطالبة شخصيًا أو إرساله بالبريد المسجل، ويفضل أن يكون ذلك مع قائمة كاملة من المستندات المرفقة. يتعين على شركة النقل اتخاذ قرار بشأن مطالبتك في غضون 30 يومًا.

ومن الأفضل الاحتفاظ بنسخة من المطالبة، وكذلك إثبات إرسالها. ستكون مفيدة لك إذا قمت برفع دعوى قضائية. قد تنشأ الحاجة لذلك إذا تم تجاهل استئنافك أو رفض الجناة التعويض عن النفقات المتكبدة. يجب أن تتضمن حزمة المستندات المقدمة إلى المحكمة ما يلي: بيان المطالبة، نسخة من وثيقة السفر (التذكرة) مع ملاحظة حول تأخير الرحلة (إلغاء الرحلة)، فواتير الإقامة في الفندق، الوجبات، المحادثات الهاتفية، إلخ، بالإضافة إلى شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران واستجابة ممثليها.

تأخير الرحلات الجوية العادية والمستأجرة

لدى الكثير من الناس سؤال: هل هناك فرق في إجراءات حماية حقوق الفرد أثناء التأخير في الرحلات الجوية العادية والمستأجرة؟ أولا وقبل كل شيء، دعونا نفهم المصطلحات.

رحلات الطيران العارضهي رحلات جوية يتم تنظيمها وفقًا لمبادئ اتفاقية التأجير بين منظم الرحلات السياحية وشركة النقل. الرحلات الجوية المستأجرة، كقاعدة عامة، ليس لديها جدول مغادرة ثابت (بدقة 3-5 ساعات). يتم تنظيم جزء كبير من الرحلات الجوية السياحية (معظمها، بالطبع، الرحلات "الشاطئية") عن طريق الميثاق. يمكنك شراء تذكرة طيران لرحلة مستأجرة فقط من مالك الطائرة المستأجرة (منظم الرحلات السياحية)؛ وهذه التذاكر غير متاحة للبيع في مكاتب التذاكر العادية. بالإضافة إلى ذلك، فإن منظم الرحلات السياحية غير مهتم ببيع تذكرة طيران منفصلة. والأجدر به أن يبيع لك رحلة سياحية شاملة (حتى الأرخص).

رحلات منتظمة- هذه هي الرحلات التي تعمل على مدار السنة وفق جدول زمني محدد. يتم تنظيم الرحلات الجوية الدولية أيضًا بموجب اتفاقيات حكومية دولية. يمكنك دائمًا التعرف على التعليمات المعتمدة لبيع وحجز تذاكر الطيران، وكذلك إصدار إلغاء الرحلات في أي مكتب تذاكر طيران.

تذكرة طيرانهي اتفاقية مستقلة بين الراكب والناقل الجوي، وبموجبها يجب على شركة الطيران توصيلك وممتلكاتك إلى مكان محدد آمنًا وسليمًا في وقت معين، وتتعهد أنت بدفع ثمن خدمات الناقل الجوي.

بناءً على القوانين الجوية والمدنية للاتحاد الروسي تتحمل شركة الطيران المسؤولية الكاملة عن تأخير أو إلغاء الرحلاتبغض النظر عما إذا كانت رحلة طيران مستأجرة أو رحلة عادية. وعليه لا يوجد فرق بين أنواع الرحلات. على أي حال، إذا تأخرت الرحلة، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويد الركاب بمجموعة من الخدمات التي ينص عليها القانون، وفي بعض الحالات، دفع تعويضات مالية.

فبراير 2011

نواجه جميعًا حالات إلغاء أو تأخير رحلات الطيران من وقت لآخر. ينشأ موقف صعب بشكل خاص عندما يسافر الآباء مع أطفالهم. كيف تتصرف في مثل هذه الحالات وما الذي يجب فعله أولاً؟ تتحدث أولغا ريابيخ، المحامية في الخدمة القانونية الوطنية AMULEX، بمزيد من التفصيل عن الفروق التشريعية الدقيقة وقواعد النقل وحقوق الركاب في روسيا والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية.

لذلك تم إلغاء الرحلة أو تأجيلها. بادئ ذي بدء، من الضروري تحديد بسرعة من هو المسؤول عن الوضع الحالي. للقيام بذلك، يجب على الراكب الاتصال بالناقل الجوي للتوضيح.

مسؤولية شركات الطيران

يتم تنظيم المغادرة من المطارات الروسية بموجب التشريع الروسي، الذي لا يعتمد على شركة الطيران التي استخدمت خدماتها. وفقًا لقواعد التشريع المدني للاتحاد الروسي (المادتان 794 و795 من القانون المدني للاتحاد الروسي)، فإن الناقل الجوي لن تكون مسؤولة تجاه الراكبمي في الحالات التالية:

1. الظواهر الطبيعية ذات الطبيعة العفوية (الزلازل والفيضانات والحرائق وغيرها). علاوة على ذلك، تنطبق هذه القاعدة على الظواهر الطبيعية سواء عند نقطة المغادرة أو عند مكان الوصول.
2. الأعمال العدائية.
3. الضربات.
4. إعلان الحجر الصحي على مستوى الدولة أو فرض قيود على التنقل في اتجاهات معينة.
5. يرجع تأخير أو إلغاء الرحلة إلى إزالة عطل في السيارة قد يهدد حياة وصحة الركاب.

وفي جميع الحالات الأخرى الخطأ يقع على عاتق شركة الطيران. وهنا بعض الأمثلة:

1. تناقضات في الجدول الزمني.
2. عدم استعداد الطاقم أو الطائرة للرحلة.
3. رفض صعود راكب على متن رحلة جوية بسبب "الحجز الزائد" (الحالات التي يتم فيها بيع تذاكر أكثر من عدد المقاعد على متن الطائرة، مع توقع عدم حضور بعض الركاب للرحلة).
4. الحالات الأخرى التي يفشل فيها الناقل في إثبات تأثير ظروف القوة القاهرة على عدم الوفاء بشروط العقد مع الراكب.

اعتمادًا على وقت إعادة جدولة الرحلة أو إلغائها، يجب على الراكب اختيار الإجراء الذي يجب اتخاذه في مثل هذه الحالة.

بادئ ذي بدء، يجب على شركة الطيران، إلى جانب رسالة إلغاء الرحلة، أن تقدم لك رحلة بديلة، ويمكن تشغيلها إما عن طريق الناقل الأصلي الخاص بك أو طرف ثالث، وقد تختلف مواعيد الرحلة عن تاريخ رحلتك أو تتضمن تحويل.

بالإضافة إلى رحلة بديلة، قد تعرض عليك شركة الطيران استرداد كامل تكلفة تذكرة الطيران بسبب الإلغاء غير الطوعي. تم تحديد هذه القواعد بموجب الفقرة 227 من أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 "عند الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية "القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع والمتطلبات لخدمة الركاب والشاحنين والمرسل إليهم" (يشار إليها فيما يلي باسم "قواعد الطيران الفيدرالية").

تذكر: إذا قمت بشراء تذكرة واحدة لرحلة متصلة، فيمكنك توقع استرداد أموالك مقابل المسار بأكمله. إذا كانت هناك تذكرتان، وتم إلغاء/استبدال الرحلة الأولى فقط، فلن تتمكن إلا من استرداد مبلغ الرحلة الملغاة. يجب إعادة تذكرة الرحلة الثانية وفقًا للأجرة. إذا أثر الإلغاء أو الاستبدال على الجزء الثاني من الرحلة، ولم تقدم شركة الطيران خيارات بديلة، فإن شركة النقل ملزمة برد أموال التذكرة المحددة لك وتوفير عودة مجانية إلى روسيا.

أما بالنسبة لتذاكر السفر ذهابًا وإيابًا، فيمكنك استرداد كامل المبلغ إذا قمت بإلغاء/تغيير الرحلة فقط إذا تم شراؤها في نفس الوقت (كلا التذكرتين في نفس النموذج).

يمكنك أيضًا طلب استرداد قيمة تذكرتك في الحالات التي لا تكون فيها راضيًا عن خيار الرحلة البديلة الذي توفره شركة النقل الجوي.

لقد علمت بإلغاء/تأخير الرحلة بالفعل في المطار

هذا الوضع غير مريح لجميع الركاب، ولكن بشكل خاص للآباء والأمهات الذين لديهم أطفال. أول ما عليك فعله في هذه الحالة هو عدم الذعر والاتصال بموظفي الناقل الجوي للتوضيح:

• لماذا وإلى أي مدى ستتأخر رحلتك (البنود 73-74 من لوائح الطيران الفيدرالية)؛
• هل من الممكن أن نوفر لكم رحلة بديلة؟

تحتاج أيضًا إلى الحصول من ممثل شركة النقل الجوي على شهادة أو ملاحظة على تذكرتك حول إلغاء / تأخير الرحلة (البند 228 من قواعد الطيران الفيدرالية).

إذا وافقت على انتظار الرحلة التالية، فستتمكن من الاستفادة من جميع المزايا التي يتمتع بها الركاب عند تأخير الرحلة (المادة 99 من لوائح الطيران الفيدرالية). يمكن للمسافرين التقدم بطلب للحصول على جميع الخدمات المذكورة أدناه دون فرض رسوم.

إذا استغرق الانتظار أكثر من ساعتين، يمكنك الاعتماد على:

• غرفة الأم والطفل، والتي يتم توفيرها لراكب واحد مع طفل لا يزيد عمره عن 7 سنوات.
• مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان بالبريد الإلكتروني أثناء انتظار مغادرة الرحلة.
• المشروبات الباردة.

إذا استغرق الانتظار أكثر من 4 ساعاتيحق لك الحصول على وجبة ساخنة كل 6 ساعات في النهار وكل 8 ساعات في الليل.

إذا استغرق الانتظار أكثر من 8 ساعات في النهار وأكثر من 6 ساعات في الليل، لديك الحق في:

• إقامة فندقية مجانية.
• النقل من المطار إلى الفندق والعودة في الحالات التي يتم فيها توفير الفندق بدون أي تكلفة إضافية.
• تخزين الأمتعة مجانًا.

تأخير رحلات شركة إيروفلوت يومي 1 و 2 ديسمبر: نحن ننظر في الوضع

في الفترة من 1 إلى 2 ديسمبر 2017، أخرت شركة إيروفلوت 40 رحلة جوية من موسكو بسبب عدم الحصول على إذن من مطار شيريميتيفو لبدء تشغيل المحركات. تأخرت الرحلات الجوية لأكثر من ساعتين، ولم يكن جميع الركاب في المطار فحسب، بل كانوا على متن الطائرات. كما هو مذكور في الشركة نفسها، كان كل شيء جاهزًا بالفعل للمغادرة، وكان قادة الطاقم ينتظرون إذنًا من شيريميتيفو للسحب من موقف السيارات، وبدء تشغيل المحركات، وما إلى ذلك. وكما أوضحت شركة إيروفلوت: يمكن منح الإذن بالإطلاق في أي لحظة، لذلك لم يتم إنزال الركاب.

ومن المعروف أن الركاب أتيحت لهم الفرصة لمغادرة اللوحة، ولكن في هذه الحالة سيفقد الراكب الرحلة، حيث يمكن أن تقلع الطائرة في أي لحظة. وتضيف الشركة أن ركاب الرحلات المتأخرة المتبقية الذين كانوا ينتظرون المغادرة في الصالة تمت معاملتهم وفقًا لأنظمة الطيران وتم تزويدهم بقسائم للمشروبات والوجبات.

في مثل هذه الحالة، يوصى بعدم اتخاذ موقف الانتظار والترقب، ولكن الاتصال بجرأة بمكتب شركة الطيران للحصول على معلومات حول الأسباب والتأخيرات المحتملة في رحلتك وخطواتك التالية. من المهم أن نتذكر: طاقم الطائرة لا يمكن إبقاء الركاب على متنهافي المطار (نقطة على طول طريق النقل) إذا رغب الراكب في مغادرة الطائرة وعدم مواصلة الرحلة.

يجب على الركاب الذين يغادرون الطائرة أن يعلنوا رفضهم للنقل. في هذه الحالة، سيتم اعتبار الرفض بسبب انتهاك الناقل للالتزامات - إلغاء الرحلة أو تأخيرها - قسريًا (البند 227 من قواعد الطيران الفيدرالية). يمكن للراكب أيضًا ممارسة الحق في رفض النقل قسريًا على متن الطائرة إذا أصبح تأخير الرحلة معروفًا هناك فقط. في حالة الرفض القسري، سيتم إعادة رسوم الشحن المدفوعة للنقل الجوي للراكب (الجزء 2 من المادة 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي).

التعويض عن تأخير الرحلات إلى الاتحاد الروسي

إذا تم إلغاء / تأخير الرحلة، يحق لك المطالبة بالتعويض إذا لم تتمكن شركة الطيران الروسية من إثبات عدم تورطها في هذا الحدث.

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" (البند 5 من المادة 28)، إذا كانت شركة الطيران مخطئة في إلغاء / تأخير الرحلة، فأنت يحق لهم المطالبة بدفع 3٪ من تكلفة تذكرة الطيران لكل ساعة، ووفقًا لقانون الطيران في الاتحاد الروسي (المادة 120 من قانون الطيران في الاتحاد الروسي) - 25٪ من الحد الأدنى للأجور كل ساعة تأخير، ولكن بما لا يزيد عن 50% من سعر التذكرة.

بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لنفس قانون "حماية حقوق المستهلك" (الفقرة 2 من المادة 13، المادة 15)، إذا كان الناقل الجوي مخطئًا في إلغاء / تأخير الرحلة، فيمكنك المطالبة بالتعويض عن الخسائر والتعويض عن الأضرار المعنوية إذا اضطررت إلى تحمل نفقات إضافية أو تعرض طفلك لمعاناة جسدية وعقلية بسبب رحلة ملغاة أو متأخرة.

يتم تحديد تصرفات شركات النقل والركاب في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها في الاتحاد الأوروبي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 (اللائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 11 فبراير 2004).

خوارزمية تصرفات الناقل والركاب في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية في الاتحاد الأوروبي هي نفسها تقريبًا كما في روسيا. الخطوة الأولى هي التواصل مع مندوب شركة الطيران للحصول على معلومات حول إمكانية توفير رحلة بديلة والحصول على ملاحظة على التذكرة تشير إلى تأخر الرحلة أو إلغائها.

تنطبق قواعد دفع التعويضات على جميع شركات النقل التي تقوم برحلات جوية فوق أراضي الاتحاد الأوروبي أو من مطارات الاتحاد الأوروبي في أي اتجاهات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على شركات الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي أيضًا تقديم تعويض في حالة النقل إلى الاتحاد الأوروبي من أي دولة أخرى. يحق للمسافرين الحصول على تعويض بغض النظر عما إذا كانوا مواطنين في الاتحاد الأوروبي أم لا. يمكنك الاعتماد على التعويض إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من أسبوعين من المغادرة.

عند "الحجز الزائد" في دول الاتحاد الأوروبي، تلتزم شركة الطيران بمنح جميع الركاب "الإضافيين" إلغاء الرحلة طوعًا. سيتم استرداد ثمن التذكرة لكل من يرفض وسيتم تقديم تعويض قدره 250 إلى 600 يورو، مع مراعاة مسافة الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يكن هناك متطوعين، فقد تتم إزالتك من الرحلة - مع استرداد كامل تكلفة التذكرة ومع جميع التعويضات.

أثناء انتظار الرحلة، يحق لك أيضًا الحصول على خدمات مجانية من شركة الطيران:

• الطعام و الشراب
• الإقامة في الفندق (إذا كنت بحاجة إلى الإقامة لفترة أطول)
• التنقل بين المطار ومكان إقامتك
• مكالمتين هاتفيتين أو فاكس أو بريد إلكتروني

في الولايات المتحدة، ينص القانون على استرداد قيمة التذكرة و/أو التعويض عندما لا يصعد الراكب على متن رحلة بسبب "الحجز الزائد". في أمريكا، لكل شركة طيران قواعدها الخاصة، ولا يُطلب من شركات النقل قانونًا تقديم الطعام أو المشروبات أو إجراء مكالمات هاتفية للركاب على الرحلات الجوية المؤجلة أو الملغاة. كما أن القانون لا ينص على استرداد الأموال في حالة التأخير أو الإلغاء لفترة طويلة، ولكن في معظم الحالات ستعرض شركة الطيران تغيير التذكرة إلى رحلتها التالية أو رحلة شركة أخرى. ولكن إذا تبين أن التذكرة الجديدة أكثر تكلفة، فسيتعين عليك تغطية الفرق في السعر على نفقتك الخاصة.

ما الذي ستغيره اتفاقية مونتريال؟

انضمت روسيا هذا الصيف إلى اتفاقية مونتريال لتوحيد قواعد النقل الجوي الدولي (تم نشر الوثيقة المقابلة على بوابة الإنترنت الرسمية للمعلومات القانونية). وبالتالي، زادت مدفوعات تأخير الرحلات ما يقرب من 15 مرة - إلى 344 ألف روبل من 1950 روبل لكل ساعة انتظار. تنطبق الاتفاقية فقط على الرحلات الجوية الدولية المجدولة والمستأجرة.

تعمل الاتفاقية على توسيع نطاق ومدى مسؤولية الناقل: حيث يرتبط تعويض الركاب أو أقاربهم بوسائل دفع مصطنعة - حقوق السحب (SDR)، والتي يتم حسابها على أساس العديد من العملات العالمية (الين الياباني، اليورو، الدولار). والجنيه الاسترليني). وبالتالي، وفقًا لاتفاقية مونتريال، يحق للراكب الحصول على تعويض يصل إلى 4150 وحدة حقوق سحب خاصة، أو 344 ألف روبل، بدلاً من 25% السابقة من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير، ولكن ليس أكثر من 50% من قيمة التذكرة. سعر.

أثرت التغييرات أيضًا على نقل الأمتعة. الآن في حالة التدمير أو الضرر أو التأخير، سيقتصر التعويض على 1000 وحدة حقوق سحب خاصة (حوالي 83 ألف روبل). للمقارنة: في السابق تم تحديد مبلغ التعويض بموجب المادة. 119 من القانون الجوي للاتحاد الروسي ولا يمكن أن تتجاوز 600 روبل لكل 1 كجم من الأمتعة و11 ألف روبل لحقائب اليد في الحالات التي لا يمكن فيها تحديد التكلفة بدقة.

كما زادت المدفوعات في حالة وفاة أحد الركاب - ما يصل إلى 100 ألف حقوق السحب الخاصة، أي حوالي 8.3 مليون روبل، في السابق تم تنظيم القاعدة بموجب البند 12 من الفن. 117 من القانون الجوي، وكان الحد الأقصى للمبلغ 2 مليون روبل. بالإضافة إلى ذلك، تم منح الركاب الفرصة لاختيار مكان تقديم دعوى ضد الناقل - والآن يمكن القيام بذلك في مكان إقامة الراكب.

ومع ذلك، الآن، كما ذكرنا أعلاه، وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004، يدفع الناقل للراكب مبلغًا يتراوح بين 250 إلى 600 يورو مقابل التأخير، اعتمادًا على مسافة الرحلة. لا تلزم اتفاقية مونتريال شركات الطيران بدفع أي مبلغ طوعيًا مقابل كل تأخير في الرحلة. وفي روسيا، لا يتم تطبيق قواعد الاتحاد الأوروبي هذه حاليًا. وحتى بعد التصديق على اتفاقية مونتريال، من أجل الحصول على الدفع، سيضطر الراكب إلى اللجوء إلى المحكمة لإثبات مقدار الخسائر المتكبدة واستردادها من الناقل.

كيفية استرداد ثمن التذكرة

إذا تجاهلت شركة الطيران، حتى عندما تأخرت الرحلة، حقك في استرداد الأموال المدفوعة مقابل التذكرة، ولم تقدم رحلة بديلة و/أو لم تقدم أي تفسيرات، فيمكنك جمع المستندات وحل النزاع مسبقًا -المحاكمة: في روسيا - في غضون 6 أشهر من تاريخ إلغاء/تأخير الرحلة وفقًا للقانون الجوي للاتحاد الروسي (المادة 126 من قانون الطيران الروسي)، وفي الدول الأوروبية - من 2 إلى 6 سنوات (اعتمادًا على وسائل النقل) قواعد).

لحل النزاع مع شركة الطيران قبل المحاكمة، ستحتاج شركة النقل الجوي إلى تقديم مطالبة، مع إرفاق المستندات التي تؤكد الظروف المحددة فيها: تذكرة مع ملاحظة حول إلغاء أو تأخير الرحلة أو شهادة من شركة الطيران، بطاقة الصعود إلى الطائرة، والإيصالات والشيكات الخاصة بالطعام والإقامة أثناء الانتظار، والرسائل والدعوات، والمستندات الأخرى التي تؤكد النفقات لك ولطفلك أو الضرر المعنوي الذي لحق بك ولطفلك.

يمكنك تقديم مطالبة مع نسخة من المستندات إلى ممثل شركة الطيران شخصيًا أو إرسال خطاب مسجل مع إخطار إلى عنوان شركة الطيران.

لدى شركة النقل 30 يومًا للنظر في مطالبتك وتقديم الرد (المادة 128 من RF CC). خلال هذا الوقت، يجب إعادة الأموال المدفوعة مقابل التذاكر إليك ويجب تحويل مبلغ التعويض المستحق.

في دول الاتحاد الأوروبي، سيتم تحويل أموال التذكرة إلى حسابك في غضون 7 أيام، وفقًا لما تتطلبه لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004، واللائحة (EC) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 11 فبراير 2004.

تذكير للآباء عند السفر مع الأطفال

1. عند الذهاب في رحلة مع طفلك، اصطحب معك دائمًا المستندات الخاصة بالطفل، حتى لو لم تكن بحاجة إلى إصدار تذكرة طيران منفصلة له. فكر مسبقًا في الأشياء التي تحتاجها في حالة إلغاء/استبدال رحلتك.
2. الحصول على توضيح من ممثلي شركات الطيران حول أسباب إلغاء/تأخير الرحلة أو وضع علامة على التذكرة أو الحصول على الشهادة المناسبة.
3. احصل على المزيد من التعليمات حول مكان وكيفية انتظار رحلتك القادمة.
4. اعتمادًا على وقت انتظار الرحلة التالية، اطلب طعامًا مجانيًا وإقامة فندقية وخدمات أخرى (في الاتحاد الروسي والاتحاد الأوروبي). إذا تأخرت رحلتك في الولايات المتحدة الأمريكية، يمكنك معرفة الخدمات الإضافية المتاحة للمسافرين الذين ينتظرون الرحلة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.
5. أبلغ موظفي شركة الطيران أنك تتوقع رحلة مع طفل، وذكّرهم بحقوقك كمسافر مع أطفال.
6. قم بجمع جميع الشيكات والإيصالات الخاصة بالطعام والإقامة أثناء انتظارك القسري، حتى تتمكن لاحقًا من إثبات الخسائر والأضرار المعنوية التي لحقت بك.
7. لا تخف من الدفاع عن حقوقك. إذا تم انتهاك حقوقك، فقم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل الجوي، وإذا تم رفض التسوية المسبقة للنزاع، فانتقل إلى المحكمة.

هذه هي قواعد السلوك العامة للآباء والأمهات والأطفال في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها، والامتثال لها سيوفر ضمانًا جديًا إلى حد ما بأن الرحلة ستتم دون وقوع أي حادث.

مشاكل الرحلة - رفض الصعود إلى الطائرة أو تأخيرها أو إلغائها - لا تحدث إلا نادرًا. لا أحد في مأمن منهم: لا المسافر ذو الميزانية المحدودة ولا راكب الدرجة الأولى. ماذا تفعل إذا وجدت نفسك في هذا الموقف؟ كيفية الحصول على تعويض من شركة الطيران؟

• إذا تم إلغاء الرحلة أكثر من لأسبوعينقبل المغادرة، يمكنك اختيار خيار رحلة مماثل مجانًا أو استرداد كامل المبلغ.
• إذا تم إلغاء الرحلة في 7-13 يومًا، ثم يمكنك حجز تذكرة أخرى أو استرداد كل أموالك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الرحلة من دول الاتحاد الأوروبي، فيمكنك المطالبة بتعويض نقدي.
• إذا تم إلغاء الرحلة في وقت سابق من 7 أياميجب على الناقل الجوي الكشف علنًا عن السبب أو تقديم خيارات طيران بديلة أو استرداد تكلفة التذكرة. يمكنك أن تتوقع الحصول على تعويض حتى لو كان يجب أن تتم الرحلة من الاتحاد الأوروبي.

فحص الطيران

باستخدام نموذج خاص، يمكنك التحقق خلال 3 دقائق فقط مما إذا كانت رحلتك الملغاة تندرج ضمن اللائحة رقم 261/2004. يرجى ملاحظة أنه يمكنك التحقق جميع الرحلات الجوية خلال السنوات الست الماضية.

من هو المذنب؟

هناك أوقات لا تكون فيها شركات الطيران مسؤولة عن إلغاء الرحلات. لا يتحمل الناقل اللوم في حالة التدخل في الرحلة:

• الظروف الجوية والكوارث الطبيعية.
• حالات الطوارئ - الحجر الصحي، والإرهاب، والعمليات العسكرية، وحظر الطيران، وما إلى ذلك.
• القضاء على الأعطال التي تهدد بشكل خطير سلامة الركاب.
• إضراب الموظفين.

إذا لم يكن إلغاء الرحلة بسبب ظروف طارئة، فإن المسؤولية تقع على عاتق الشركة: سواء كان ذلك بسبب الحجز الزائد أو عدم الاتساق في الجدول الزمني أو عدم ربحية الرحلة أو الأمور الداخلية الأخرى.

تقليديا، تقدم شركة الطيران طريقتين لحل المشكلة - استرداد تكلفة تذكرة الطيران أو رحلة بديلة. علاوة على ذلك، إذا اشتريت تذكرة واحدة لرحلة مع خدمة النقل، فيجب على الناقل سداد سعر المسار بأكمله. ولكن إذا كانت الرحلة متصلة ولديك تذكرتين، فسوف تعيد الشركة إليك جزءا فقط من الأموال - مقابل خدماتها. سيكون عليك التعامل مع التذكرة الأخرى بنفسك.

ما هي الحالات التي يتم فيها التعويض عن إلغاء الرحلة؟

بالنسبة لإلغاء الرحلات الجوية، يمكن للمسافرين على الخطوط الجوية الأوروبية والتركية الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. وينطبق هذا أيضًا على شركات الطيران الروسية التي تنطلق من دول الاتحاد الأوروبي.

الطريق / شركة الطيران	شركة طيران من الاتحاد الأوروبي	شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي
من خارج الاتحاد الأوروبي إلى خارج الاتحاد الأوروبي	لا	لا
من خارج الاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي	نعم	لا
من الاتحاد الأوروبي إلى خارج الاتحاد الأوروبي	نعم	نعم
من الاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي	نعم	نعم

وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس ولوائح الركاب الجويين التركيين، في حالة إلغاء الرحلة، يحق لك استرداد قيمة تذكرتك فقط إذا أبلغتك شركة النقل بذلك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا مقدمًا. يعتمد حجم الدفعة على مسافة الرحلة ومدة انتظار الرحلة البديلة:

• أقل من ساعتين وما يصل إلى 1.5 ألف كيلومتر – 125 يورو
• أقل من 3 ساعات وحتى 3.5 ألف كيلومتر – 200 يورو
• أكثر من ساعتين وما يصل إلى 1.5 ألف كيلومتر – 250 يورو
• أقل من ساعتين وأكثر من 3.5 ألف كيلومتر – 300 يورو
• أقل من 4 ساعات وأكثر من 3.5 ألف كيلومتر – 300 يورو
• أكثر من 3 ساعات وأقل من 3.5 ألف كيلومتر – 400 يورو
• أكثر من 4 ساعات وأكثر من 3.5 ألف كيلومتر – 600 يورو

بالنسبة للرحلات الجوية داخل تركيا، الدفع ثابت – 100 يورو.

في أوروبا، يمكنك رفع دعوى ضد شركة طيران في غضون عامين. يمكنك استلام الدفعة بغض النظر عما إذا كان الراكب مواطنًا في الاتحاد الأوروبي.

في روسيا والولايات المتحدة الأمريكية، لا يتم تعويض إلغاء الرحلات الجوية. بعد التصديق على اتفاقية مونتريال في الاتحاد الروسي، من أجل الحصول على تعويض، سيحتاج الراكب إلى الذهاب إلى المحكمة، حيث سيتعين عليه أن يصف بالتفصيل مقدار الأضرار من أجل استردادها بعد ذلك من شركة النقل الجوي.

أين تشكو؟

يمكن تقديم المطالبة في المطار أو على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران. غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني، والخيار الأكثر موثوقية هو إرسال شكوى عبر البريد المسجل. إذا كانت قضيتك تندرج تحت اللائحة رقم 261/2004، لكن الشركة لا تزال ترفض المطالبة، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة. مقاضاة شركات النقل الجوي أمر مزعج وصعب، خاصة دون دعم قانوني من المتخصصين. إذا كنت لا ترغب في دراسة اللوائح والتعامل مع الأوراق، فمن الأفضل استخدام خدمات خدمة Compensair المتخصصة في إعادة التعويضات للركاب. لن يستغرق الإرسال سوى بضع دقائق، وهو أسهل بكثير من التعامل مع الفروق القانونية بنفسك.

كيف يعمل Compensair:

• أنت تقوم بتقديم ملف .
• يقوم متخصصو الخدمة بمراجعة حالتك وإعداد المطالبة.
• يحافظ المحامون على حوار مع شركة النقل الجوي ويلجأون إلى المحكمة إذا لزم الأمر.
• تتلقى التعويض بأي طريقة مناسبة.

وتتحمل الخدمة جميع التكاليف القانونية. يدفع العملاء فقط في حالة نجاح القضية - 25% من مبلغ التعويض. عادةً ما تستغرق عملية استلام الدفعة ما يصل إلى 8 أسابيع، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تزيد الفترة إلى 20 أسبوعًا إذا ذهبت إلى المحكمة. تتيح لنا الخبرة الواسعة التي تتمتع بها الخدمة في العمل مع شركات النقل الجوي زيادة فرص تلقي المدفوعات خارج المحكمة - بما يصل إلى 80-90%.

إجمالي التعليقات: 38

15 يونيو 2017 أزروفلوت رحلة متصلة من موسكو إلى روستوف su1168 على الطريق العام البندقية - روستوف. وصلت الرسالة قبل يومين من المغادرة وكان التأخير في الوصول إلى روستوف 7 ساعات

• يوم جيد. تم إلغاء رحلة شركة فيولينغ VY2118 أو VLG2118 المتجهة من مالقة إلى برشلونة بتاريخ 18/08/2018. علمت أنه تم إلغاء الرحلة عند الوصول إلى المطار في يوم المغادرة. تم نقلنا إلى غرناطة وكان من المقرر أن تكون الرحلة في صباح اليوم التالي الموافق 19/08/2018. هل يمكنك حساب مبلغ التعويض بشكل تقريبي؟

ما زلت لا أفهم، إذا تم إلغاء الرحلة دون تحديد الأسباب ودون سابق إنذار، ما هو التعويض الذي يمكنك المطالبة به؟ تعويض عن تكلفة رحلة ملغاة، تعويض عن تكلفة تذكرة جديدة، فندق، وجبات في حدود 600 يورو؟ أم يعني أنه يتم استرداد تكلفة التذكرة تلقائيًا و + ما يصل إلى 600 يورو دفعة ثابتة؟

سافرنا من برشلونة إلى موسكو بتاريخ 30/07/2017 - شركة الطيران الروسية - تم إلغاء الرحلة - وتم عرض رحلة بديلة - بعد أكثر من 14 ساعة. هل التعويض مستحق وما هو نوعه؟

وبعد أكثر من شهر، تم إلغاء رحلة الربط بين إيكاترينبرج-كراسنويارسك من طريق كالينينجراد-إيكاترينبرج-كراسنويارسك. يتم تشغيل المسار بأكمله بواسطة خطوط أورال الجوية. يقترحون الانتظار أكثر من 4 أيام في يكاترينبرج. لم تعجبني. البدائل الأخرى ليست مرضية أيضًا. إذا قمت بإعادة الأموال واشتريت تذاكر أخرى، فسوف أخسر حوالي 40 ألف روبل. هناك 3 منا يطيرون. هل يمكنني الاعتماد على التعويض عن الفرق في التذاكر؟

• • يعرض علينا "أورال" قضاء وقت ممتع في دبي على متن رحلة جوية من بانكوك إلى يكاترينبورغ لمدة 54 ساعة (أكثر من يومين بسبب إلغاء رحلتهم). الرحلة متصلة مع طيران الإمارات. هل يحق لنا الحصول على تعويض عن السكن والطعام؟ هل هناك معايير للتعويض؟ لقد أعطونا مهلة شهر ونصف. لكن سعر التذاكر ارتفع خلال هذا الوقت.

    مرحبًا! لسوء الحظ، في هذه الحالة لا يمكنك الاعتماد على التعويض.

• إذا كان التأخير أكثر من 3 ساعات، يمكن أن يصل التعويض عن تعطيل رحلة ريغا-برشلونة إلى 400 يورو. يجب عليك تقديم طلبك بنفسك، مع الإشارة إلى رقم رحلتك ومعلوماتك الشخصية. حاول القيام بذلك مباشرة على الموقع.

قل لي ما يمكن أن تتوقعه. كجزء من باقة سياحية من موسكو إلى برشلونة في الفترة من 25/06/18 إلى 05/07/18 كان من المفترض أن نسافر من دوموديدوفو على متن رحلة شركة فيولينغ (ولكن تم إلغاء الرحلة، ولم يتم إخطارنا بأي شكل من الأشكال)، لقد اكتشفت بالصدفة من أمين الصندوق أن شركة النقل نقلتنا إلى رحلة بتاريخ 05/07/18 (وهذا هو آخر تاريخ لإقامتنا في إسبانيا. لقد رفضنا). لم توفر فندق. تم حل جميع المشكلات المتعلقة بالتذاكر الجديدة والفندق بأنفسنا. في الواقع، سافرنا فقط في 26 يونيو 2018 بالطائرة المستأجرة (بدون مدفوعات إضافية، تفاوض منظم الرحلات السياحية على تذاكر جديدة). هل من الممكن، بالإضافة إلى التعويض عن إلغاء الرحلة، تقديم الأيام الضائعة من الرحلة وتكلفة الإقامة في فندق لمدة ليلتين في موسكو إلى الناقل؟

• مرحبًا! نظرًا لأنه كان من المقرر أن يتم تشغيل الرحلة من قبل شركة طيران أوروبية، فبموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004، يمكنك المطالبة بتعويض إلغاء الرحلة بما يصل إلى 600 يورو لكل راكب. وهذا ينطبق أيضًا على المواثيق. وينبغي أن يغطي هذا التعويض التكاليف المتكبدة. سيكون هذا أكثر فعالية من محاولة استرداد نفقات المعيشة الفعلية من خلال محكمة روسية. يجب أن يكون بين يديك نوع من تأكيد حجز رحلتك (لا توفر جميع وكالات السفر تذاكر طيران).
  ليس من الواضح ما هي الاتفاقيات التي توصل إليها منظم الرحلات السياحية، وقد تكون هناك أيضًا فروق دقيقة في الاتفاقية مع وكالة السفر، وننصحك بتقديم طلب من خلال الخدمة وسيقوم المحامون بتسوية الموقف المحدد. لن يكلفك ذلك شيئًا، فقط في حالة التحصيل الناجح (تحويل الأموال إلى حسابك) ستكون العمولة 15٪. إذا كنت تتحدث الإنجليزية جيدًا وتعرف التشريعات الأوروبية، فيمكنك القيام بكل شيء بنفسك.

مرحبًا. من فضلك أخبرني أنني اشتريت تذكرة للعبّارة بين روسيا واليابان. أبحرنا من الاتحاد الروسي كما هو متوقع وكان من المفترض أن نعود في 16 أغسطس. في 14 أغسطس، اتصل الناقل البحري وقال إنه بسبب سوء الأحوال الجوية (على الأرجح كان يكذب، الطقس طبيعي) تم تأجيل مغادرة العبارة لمدة 5 أيام حتى 21 أغسطس وأخبرنا الناقل البحري عبر الهاتف: سوف تقومون بذلك انتظر حتى 21 أغسطس (5 أيام إضافية) أو طريقة بديلة للخروج؟ أخبرته أنه لا يوجد مكان للعيش فيه هنا، وسأستخدم خيارًا بديلاً للوصول إلى هناك. اشتريت تذكرة طائرة لأقرب موعد (18 أغسطس) من اليابان إلى الاتحاد الروسي. ما يجب القيام به؟ هل سيقومون بتعويض الفندق عن الـ 3 أيام التي سأقيمها في فندق في اليابان؟ تذكرة الطائرة أغلى بثلاث مرات من تذكرة العبارة - هل تعوض تكلفة تذكرة الطيران المشتراة؟

مرحبًا. تلقيت رسالة من UIA مفادها أن رحلتي ستكون في 2 نوفمبر 2018. تم إلغاء الرحلة من كييف إلى لارنكا (أي لقد حذرنا قبل أكثر من 14 يومًا مقدمًا) وعرضنا تذكرة بديلة لنفس الرحلة بعد يوم واحد فقط في 3 نوفمبر 2018. هل يمكنني أن أتوقع أي تعويض؟ كما أفهم، إذا كان المسار البديل يختلف كثيرًا في الوقت المناسب عن المسار الأصلي، فيمكننا التحدث عن تأخير الرحلة؟ أم أني مخطئ فأرجو تصحيحي . شكرًا لك

• مرحبًا، تطلب خدمة Compensair رفضًا كتابيًا فقط عندما يصبح من المعروف أن الشكوى قيد النظر بالفعل من قبل شركة الطيران. هل أرسلت طلبك إلى شركة الطيران برسالة عادية أو بالبريد الإلكتروني؟ حاول استخدام الشبكات الاجتماعية الرسمية لتسريع موظفي شركة الطيران بالإجابة.

مساء الخير تم إلغاء رحلة موسكو - فيينا OS602 للخطوط الجوية النمساوية (هبطت الطائرة في مطار فنوكوفو بدلاً من دوموديدوفو). لم يتمكنوا من انتظار الرحلة التالية في نفس الوقت من اليوم، فقد سافروا بعيدًا مع شركة طيران أخرى (تكلفة التذكرة 8925 روبل إضافية. وكانت التذكرة موسكو-فيينا-موسكو. لقد استخدموا تذكرة العودة. التكلفة الإجمالية كانت قيمة التذكرة 14562 روبل. أعادت الخطوط الجوية النمساوية 1900 روبل ولأنه - بالنسبة للرحلات الملغاة، قضينا 4 ساعات في المطار (استلام الأمتعة).

مرحبًا! أخبرني ما إذا كان التعويض مستحقًا ومكان الاتصال بشركة الطيران أو مباشرة إلى المحكمة: تم إلغاء الرحلة بتاريخ 13/10/2018 الساعة 18.30 من فنوكوفو إلى سانيا (مطار فينيكس) بواسطة أوتير. علمنا بإلغاء الرحلة بتاريخ 10/12/2018 الساعة 23.30 من منظم الرحلات الذي أفاد أيضًا أن الرحلة إلى سانيا سيتم تنفيذها من مطار دوموديدوفو بواسطة شركة طيران أخرى (أي ليس من فنوكوفو كما هو متوقع) و قبل 9 ساعات. فيما يتعلق بهذا، اضطررنا إلى شراء تذاكر طيران أخرى بشكل عاجل لرحلة سابقة من سمارة (كوروموتش) إلى دوموديدوفو وتذاكر طيران من دوموديدوفو إلى سانيا، أي أن الرحلة لم تتأخر، ولكنها تحركت قبل 9 ساعات. أين الاتصال؟

• مرحبًا! أولاً، قم بدراسة العقد المبرم مع منظم الرحلات بالتفصيل، كقاعدة عامة، وينص على إمكانية تغيير وقت مغادرة الرحلة المستأجرة. إذا كان هذا البند مفقودا، فقم أولا بتقديم شكوى مكتوبة إلى منظم الرحلات السياحية - فهو مسؤول عن توفير جميع الخدمات المدرجة في حزمة الجولة، بما في ذلك النقل الجوي.

• مساء الخير!
  اشتريت تذكرة إلى ميلانو مباشرة من شركة الطيران.
  تم الشراء في 16 سبتمبر 2018.
  وكان من المقرر أن تكون الرحلة يوم 24 نوفمبر 2018.
  علمت بإلغاء رحلات الطيران ذهابًا وإيابًا في المطار فقط قبل ساعتين من المغادرة. في مكتب المعلومات.
  كان لدي تذكرة بسيطة دون اختيار مقعد عبر الإنترنت. ومع ذلك، حتى لو كان هناك تسجيل عبر الإنترنت، فإنه يفتح قبل 24 ساعة وخلال هذا الوقت "لا يمكنك طهي العصيدة" مع الإيطاليين ((

  لم أتلق أي معلومات حول الإلغاء أو أي تغييرات عبر البريد الإلكتروني.
  ولم تكن هذه رحلة ترفيهية، بل دورة مدفوعة الأجر وفندق...
  السؤال هو ما الذي يمكنني الاعتماد عليه؟
  لم يصل شيء عبر البريد سوى التذكرة التي تم شراؤها منهم سابقًا، أي. كان لديهم معلوماتي.
  . اعتقدت أنه من المستحيل الإشارة إلى شركات الطيران هنا)
  لقد كانت جوية

مرحبًا!
وفي 30 نوفمبر، ألغت شركة S7 رحلة بيزا إلى موسكو. أبلغنا بالإلغاء عبر الرسائل القصيرة في 27 نوفمبر. في 29 نوفمبر، بعد العديد من الأحكام، تم توفير رحلة بديلة، ولكن من روما. تبعد 300 كم و 4 ساعات بالقطار. ومع ذلك، تكتب أن S7 تنفي دفع التعويض، ومن المستحيل الحصول على أي شيء. فكيف يُسمح لطائراتهم بدخول أوروبا إذا لم تمتثل لقوانين الاتحاد الأوروبي؟

• مرحبًا! يمكنك محاولة تقديم مطالبة بنفسك، أو خدمات مثل. ولكن، بناء على تجربتنا، لسوء الحظ، فإن فرص التعافي بموجب اللوائح الأوروبية من شركة إيروفلوت فقط مرتفعة. S7، كقاعدة عامة، يعوض فقط عن التكاليف المتكبدة، والتي يتم استردادها بقرار من المحكمة الروسية.

مرحبًا! لقد حجزت رحلة غدانسك-اسطنبول مع خطوط طيران LOT في سبتمبر مع نقل في وارسو بتاريخ 30/12/2018، لكن بتاريخ 2018/09/12 تلقيت رسالة مفادها أنني كنت مسافرًا من غدانسك إلى وارسو بتاريخ 2018/12/30، وتم إلغاء رحلة وارسو-اسطنبول في ذلك اليوم وسأسافر من وارسو فقط في 01/01/2019. تلقيت أيضًا عرضًا بالمراسلة للسفر من غدانسك بتاريخ 01/01/2019، لكن في هذا اليوم لن أتمكن من الوصول إلى غدانسك. هل يمكنهم توفير فندق لي لهذين اليومين على حساب شركة الطيران؟ وهذا من شأنه أن يناسبني بشكل أفضل.
مع أطيب التحيات، L.Sh.

مساء الخير ألغت شركة طيران أورال رحلة قبل 4 أشهر دون تفسير، هل يمكنني الاعتماد على التعويض عن الفرق في تكلفة تذاكر الطيران الجديدة؟ إنهم لا ينكرون عودة التكلفة الكاملة للتذاكر، لكنني مهتم بالدفع الإضافي لشراء تذاكر جديدة. شكرًا لك

• مرحبًا! وبالنظر إلى أن شركة الطيران قدمت إشعارًا بالإلغاء قبل عدة أشهر، فلا يوجد أي تعويض مستحق، فقط استرداد تكلفة التذاكر التي تم شراؤها مسبقًا.

  • هل تعتقدون أن هذا الوضع لا يندرج ضمن المادة 28 من قانون حماية المستهلك؟

    وكذلك المادة 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي

يعد تأخير الرحلات الجوية أو إلغاء الرحلات الجوية من المشكلات الشائعة التي يمكن أن تربك حتى المسافر ذي الخبرة، خاصة إذا كانت الرحلة تتضمن عمليات نقل واتصالات. إذا تأخرت الرحلة يستطيع الراكب ممارسة حقوقه، وله الكثير منها. علاوة على ذلك، لا يهم على الإطلاق شركة الطيران التي تؤخر الرحلة: شركة طيران منخفضة التكلفة أو شركة طيران وطنية، وما إذا كانت الرحلة عادية أو مستأجرة. يتم تنظيم حقوق الركاب في هذه الحالات من خلال قواعد الطيران الفيدرالية (FAR) وقانون الطيران الروسي، والتي تحدد بوضوح جميع المواقف الممكنة وطرق حلها.

من حق الراكب أن يعرف

وفقًا لأحكام FAR، يجب على ممثلي الناقل الجوي الذي يقوم بتشغيل الرحلة إبلاغ العملاء بأسباب ومدة التأخير في الإقلاع، حتى لو تأخرت مغادرة رحلة مستأجرة. يجب أن يعلن المرسل عن المعلومات عبر مكبر الصوت ويشار إليها بالنص المناسب على الشاشة في مبنى المطار (البند 92 من قانون المساعدة المالية).

كما يجب على مندوبها عند مكتب تسجيل الدخول الخاص بشركة الطيران تقديم معلومات شاملة عن كافة الظروف والأسباب التي أدت إلى تغيير موعد المغادرة. إذا لم يكن هناك مكتب تمثيلي لشركة الطيران التي تقوم بتشغيل الرحلة في مطار معين، فيجب على ممثلي المطار في مكتب المعلومات الإجابة على جميع أسئلة الركاب. يحق للمسافر أن يطلب من ممثل المطار تقديم بيانات الرحلة الكاملة.

مهم!من خلال شراء تذكرة طيران، يبرم العميل اتفاقية مع شركة النقل لتوفير خدمات النقل، ويصبح نموذج تذكرة الطيران دليلاً كتابيًا على هذه الحقيقة.

مهم!يحق للعميل المطالبة بالامتثال لحقوقه في الحصول على المعلومات (البند 74 من قانون المساعدة المالية).

إذا تأخرت الرحلة

يمكن معرفة ما يجب على المسافر فعله في حالة تأخر الرحلة من خلال أحكام التشريع الحالي وسياسة المساعدة المالية. يجب على عملاء شركات الطيران المطالبة بالامتثال. في حالة التأخر في المغادرة تلتزم شركة الطيران بما يلي:

• يُتاح للمسافرين الذين يسافرون مع أطفال تقل أعمارهم عن 7 سنوات إمكانية الوصول إلى غرفة الأم والطفل؛
• توفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا.

عند تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين، يجب تزويد الركاب بما يلي:

• مكالمتان هاتفيتان مجانيتان ورسالتان بالبريد الإلكتروني؛
• تقديم المشروبات.

وفي حالة تأخر المغادرة لأكثر من أربع ساعات، يجب على الناقل الجوي تقديم الوجبات الساخنة للركاب على فترات 8 ساعات نهاراً و6 ساعات ليلاً. يتم إصدار قسائم عادةً لمطاعم معينة في المطار.

إذا زاد تأخير إقلاع الطائرة عن 6 ساعات ليلاً و8 ساعات نهاراً، فيجب على الناقل الجوي مجاناً:

• ضع ركابك في الفنادق القريبة؛
• توفير وسائل النقل من المطار إلى الفندق والعودة.

مهم!لا يحق للمسافرين مشاركة الغرف مع الغرباء، أو تعيين أفراد الأسرة في غرف مختلفة دون موافقتهم، وما إلى ذلك.

معلومات إضافية.إذا لم يكن المسافر راضيًا عن غرفة الفندق التي توفرها شركة الطيران، فيمكنه الإقامة على نفقته الخاصة ثم تقديم مستندات الدفع لسداد التكاليف إلى المكتب الرئيسي لشركة الطيران.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك

يحدث أن يتبع الراكب طريقًا معقدًا يتضمن رحلة متصلة واحدة أو أكثر. في مثل هذه الحالة، فإن التأخر عن رحلة متصلة بسبب تأخير الرحلة السابقة بسبب خطأ الناقل الجوي يفسد الرحلة بأكملها.

هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يحتاج الركاب إلى معرفتها:

1. إذا تم تشغيل جميع الرحلات من قبل شركة واحدة وتم إصدار تذكرة واحدة. في هذا الخيار يجب ألا يقلق المسافر من أي شيء - شركة الطيران ملزمة، على نفقتها الخاصة، بإرسال عميلها إلى الوجهة على رحلاتها الأخرى، وكلما أسرع كان أفضل، لأن التأخير يزيد من تكاليف الناقل الجوي ( الطعام، وإقامة الركاب، وما إلى ذلك)؛

• إذا تم إصدار تذكرة طيران واحدة، وتم تشغيل الرحلات من قبل شركتين. لا يوجد سبب للقلق هنا أيضًا. نظرًا لأن رحلات الربط هذه يتم تنفيذها من قبل شركات شريكة، فإن الشركة المسؤولة عن تأخير الراكب في رحلة الربط ملزمة بحل جميع المشكلات مع شريكها على نفقتها الخاصة وإرسال الراكب على الرحلة التالية إلى مطار الوجهة؛
• يتم إصدار الرحلات المتصلة بتذاكر مختلفة ويتم تشغيلها بواسطة نفس شركات الطيران أو شركات طيران مختلفة. يجب أن يعلم الراكب أنه من خلال شراء تذاكر مختلفة واختيار الرحلات بنفسه، فإنه يتعرض لخطر كبير، لأنه وفي هذه الحالة فهو ليس راكباً ترانزيت. إذا تأخرت الرحلة الأولى، فسيتم فقدان تذكرة الاتصال ببساطة.

مهم!إذا ضاعت تذكرة رحلة متصلة تم شراؤها هناك والعودة، فسيتم إلغاء تذكرة العودة أيضًا، كما لو أن الراكب لم يحضر للرحلة.

مباشرة بعد الإعلان عن تأخير الرحلة، تحتاج إلى وضع ختم على تذكرة الطيران الخاصة بك - العلامة المقابلة من ممثل شركة الطيران. بعد ذلك، يتعين عليك الاتصال بشركة الطيران الأخرى التي تأخر الراكب عن رحلتها وطلب حجز الرحلة التالية دون إلغاء تذكرة العودة. في أغلب الأحيان، تلبي شركات الطيران احتياجات عملائها.

إذا لم يكن من الممكن تجنب العواقب غير السارة، وتم إلغاء تذكرة العودة، فسيتعين عليك شراء تذاكر طيران أخرى على نفقتك الخاصة، مع الاحتفاظ بجميع الإيصالات والإيصالات، بالإضافة إلى تذكرة تحمل علامة تأخير الرحلة .

بعد ذلك، سيكون من الممكن إرسال مطالبة مكتوبة إلى مكتب شركة الطيران المسؤولة عن التأخير، للمطالبة بالتعويض عن النفقات المتكبدة، وإرفاق جميع المستندات المالية والتذاكر بها. ولكن وفقا للقواعد، فإن الشركة في هذه الحالة ليست ملزمة بتعويض الراكب عن الخسائر المالية، ويمكنه الاعتماد فقط على التعويض عن الأضرار الناجمة عن تأخير رحلة الشركة المذنبة.

مهم!ويجب تقديم المطالبة كتابيًا إلى شركة النقل الجوي في غضون 6 أشهر بعد وقوع الحادث، وليس في وقت لاحق.

دعونا نفكر في الحالات التي لا يكون فيها الناقل الجوي مسؤولاً عن تأخير الرحلات. هناك عدد من الأسباب الموضوعية التي تعفي شركة الطيران من المسؤولية عن تأخير الرحلة، بغض النظر عما إذا كانت رحلات طيران مستأجرة أو منتظمة. وتشمل هذه ما يلي:

• تفاقم الظروف الجوية.
• الطائرة معيبة من الناحية الفنية؛
• ازدحام المطار
• ظروف قاهرة أخرى (الكوارث الطبيعية، وقيود الطيران، وما إلى ذلك).

وفي جميع الحالات الأخرى، تكون شركات الطيران مسؤولة عن توصيل عملائها في الوقت المناسب إلى وجهتهم، وعلى وجه الخصوص:

• جدول الرحلات الذي تم تجميعه بشكل خاطئ؛
• الطائرة أو طاقم الطائرة غير جاهزين للطيران؛
• حالة تسمى الحجز الزائد: عندما يتم بيع تذاكر الطيران بأكثر من عدد المقاعد على متن طائرة في رحلة معينة (غالبًا ما تبيع شركات الطيران عددًا أكبر من التذاكر، لأنه وفقًا للإحصاءات، يقوم العديد من الركاب دائمًا بإلغاء رحلاتهم في اللحظة الأخيرة)؛
• تم بيع عدد قليل من التذاكر وكانت الرحلة غير مربحة (يحدث هذا غالبًا مع الرحلات الجوية المستأجرة)؛
• وفي جميع الأحوال الأخرى، ما لم يثبت أنها قوة قاهرة.

إذا كان تأخير الرحلة بسبب خطأ من شركة الطيران، فيمكن حل الوضع على النحو التالي:

• إرسال الركاب إلى وجهتهم على متن رحلات جوية أخرى؛
• التعويض المالي عن الأضرار والخسائر.

مهم!وينبغي أن يتذكر الراكب أنه إذا أرسلته شركة الطيران على رحلة أخرى، ولو كانت شركة طيران أخرى، فلا يجوز له أن يأخذ منه أي أموال إضافية، حتى لو أصبح الطريق أطول وكانت تذكرة الطيران أكثر تكلفة.

تعويضات مالية

في الاتحاد الروسي

إذا تأخرت الرحلة، يحق للركاب الحصول على تعويض نقدي. وفقًا لقوانين روسيا، يتم حساب مبلغ التعويض عن الأضرار الناجمة عن تأخير الرحلة وفقًا للحد الأدنى للأجور: مقابل ساعة تأخير المغادرة، يتم تحصيل 3٪ من سعر تذكرة الطيران (قانون "على حماية حقوق المستهلك")، و0.25% من الحد الأدنى للأجور لمدة ساعة انتظار، إذا كان الحد الأقصى لمبلغ التعويض في هذه الحالة هو 50% من سعر تذكرة الطيران ("الرمز الجوي" للاتحاد الروسي).

في دول الاتحاد الأوروبي

وبخلاف ذلك، يتم احتساب التعويض عن الرحلة المتأخرة في الاتحاد الأوروبي. وينظم قرار خاص صادر عن البرلمان الأوروبي مسؤوليات شركات النقل الجوي وإجراءات حساب مبلغ التعويضات.

ويجب اتباع هذه القواعد من خلال:

• جميع شركات النقل الجوي التي تكون نقطة انطلاقها مطارًا في إحدى دول الاتحاد الأوروبي (حتى، على سبيل المثال، شركة إيروفلوت أو أي شركة طيران روسية أخرى تحلق من أوروبا)؛
• شركات الطيران المسجلة كناقل جوي في أي من دول منطقة اليورو، إذا كانت الوجهة النهائية للمسار هي مطار يقع في الاتحاد الأوروبي.

وبموجب هذه الوثيقة، يتم تحديد مبلغ التعويض الذي سيتم دفعه للراكب على أساس مدة انتظار الرحلة المتأخرة ومسافة الرحلة.

حساب مبلغ التعويض

تنبيه: البيانات الداخلية للجدول "45" تالفة!

مهم!في حالة انتظار الرحلة لأكثر من 5 ساعات، يجب على الراكب، بناء على طلبه، تعويض كامل تكلفة تذكرة الطيران، حتى لو كان ذلك ضروريا لإعادته إلى نقطة سفره الأصلية.

يحق للمسافر الحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلته، ولكن تم إخطاره بذلك قبل أقل من 13 يومًا من تاريخ السفر. يتم احتساب المبلغ على أساس مدة انتظار الرحلة البديلة ومدتها.

في الولايات المتحدة الأمريكية

في الولايات المتحدة، يختلف الوضع مع الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة إلى حد ما. ولا ينص القانون عمليا على تعويض الأضرار الناجمة عن الإلغاء أو الانتظار الطويل للمغادرة، إلا في الحالات التي لا يصعد فيها الراكب على متن الطائرة بسبب الحجز الزائد.

ومن الناحية العملية، تحاول شركات الطيران إرسال العملاء على الرحلات التالية المتاحة، ولكن إذا كانت تكلفة تذكرة الطيران أكثر، فإن الراكب يدفع المبلغ الإضافي بنفسه. لا توجد تفضيلات في شكل مكالمات هاتفية مجانية أو رسائل بريد إلكتروني أو وجبات، على عكس قواعد الاتحاد الروسي والاتحاد الأوروبي.

وثائق لسداد النفقات

ماذا يجب على المسافر الذي تأخرت رحلته أن يفعل؟ أول ما عليك فعله هو الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول بشركة الطيران ومعرفة سبب تأخير الرحلة واطلب وضع علامة على تذكرتك تشير إلى تأخر الرحلة. وفي هذه الحالة يجب على ممثل الشركة وضع ختم أو ختم الشركة على تذكرة الطيران. ثم، عند الصعود إلى الطائرة، تحتاج إلى وضع ختم على وقت المغادرة، مصدق أيضًا بختم. وبالتالي، عند تقديم مطالبة إلى المكتب المركزي للناقل الجوي، سيتم تأكيد تأخير الرحلة رسميًا.

مهم!في حالة عدم وجود ممثل لشركة النقل الجوي في المطار، يمكن لممثلي المطار وضع الختم في مكتب المعلومات. ولكن حتى لو لم يكن هناك علامة على التأخير، يتم تأكيد ذلك من خلال العديد من الوثائق التي تم وضعها في كل من خدمات المطار ذات الصلة وفي شركة الطيران نفسها.

بعد تسجيل الوصول إلى أحد الفنادق على نفقتك الخاصة، يجب عليك الاحتفاظ بجميع مستندات الدفع المتعلقة بدفع ثمن الغرفة والتنقل بين المطار والفندق.

عند العودة، تحتاج إلى إعداد وتقديم مطالبة إلى المكتب المركزي للشركة للمطالبة بدفع التعويض، وإرفاق جميع المستندات الداعمة (تذكرة طيران مع العلامات، ومستندات النفقات الإضافية غير المتوقعة، وما إلى ذلك).

مهم!ويجب أن نتذكر أنه يجب عليك تقديم خطاب المطالبة قبل انقضاء 3 أشهر من تاريخ الحادث. يجب على شركة الطيران الرد خلال شهر واحد من تاريخ استلام الشكوى.

مهم!عند تقديم خطاب المطالبة، يجب عليك إعداده من نسختين وتلقي مذكرة من ممثلي الشركة بالرقم الوارد وتاريخ الاستلام على النسخة الثانية من الخطاب الذي تحتفظ به لنفسك.

عند النظر في شكوى أحد الركاب، يتم مراجعة الحالة وفقًا لقوانين الدولة التي وقعت فيها الحادثة، بغض النظر عن الدولة المسجل فيها الناقل الجوي. لذلك، إذا وقع حادث في مطار روسي مع شركة لوفتهانزا، فستتم الإجراءات في روسيا، وإذا كان المدعى عليه شركة طيران روسية لحادث على أراضي الاتحاد الأوروبي، فسيتم النظر في القضية في دولة منطقة اليورو المقابلة ووفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها هناك.

فيديو

إذا تأخرت رحلتك، وكان الطريق صعبًا، وكان هناك القليل من الوقت بين الرحلات المتصلة، وكانت الرحلة معرضة لخطر التعطيل، فلا داعي للذعر. بمعرفة حقوقك والتزامات شركة الطيران تجاه العملاء، لا يمكنك الوصول إلى وجهتك بنجاح فحسب، بل يمكنك أيضًا الحصول على تعويض مالي عن الإزعاج الذي سببته.