үй > халықаралық төлқұжат

Рейстің кешігуі үшін өтемақы қалай талап етіледі. Рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген кезде жолаушының қандай құқықтары бар?

Ұшудың кешігуі - бұл сапардың басында болуы мүмкін жағымсыз, бірақ салыстырмалы түрде жиі кездесетін жағдай. Себептер әртүрлі: ауа-райының қолайсыздығы, ұшақтағы техникалық ақаулар, әуежайдың әуе кеңістігіндегі ауыр жүктеме, авиакомпанияның ішкі проблемалары және т.б. Ұшақтың кешігуіне не себеп болғанына қарамастан, қорқудың немесе шатасудың қажеті жоқ. Төменде рейс кешігіп қалса не істеу керектігін қарастырамыз.

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Чартерлік немесе жоспарлы рейспен, ірі әуе тасымалдаушысында немесе авиакомпанияда ұшсаңыз да, рейс кешіктірілген кезде жолаушының құқықтары бірдей.

Ұшудың кешігуі кезіндегі барлық мәселелерді әуежай қызметтерімен емес, әуе компаниясының өкілдерімен шешу керек екенін есте ұстаған жөн. Өз кезегінде, белгіленген уақытта ұшып кету кезінде проблемалар туындаса, авиакомпания сізге әуе кемесінің рейсінің кешігу себептері мен мерзімі туралы дереу хабарлауға міндетті.

Қайда хабарласу керек?

Өкінішке орай, жолаушылардың барлық құқықтарын сақтау туралы сөз болғанда, авиакомпаниялар әрқашан өздерінің белсенділіктерін көрсете бермейді, сондықтан сіз барлық ережелерді өзіңіз білуіңіз керек және олар туралы әуежайдағы тасымалдаушы өкілдеріне еске салудан тартынбаңыз.

Әуе компаниясының өкілін қайдан табуға болады? Дұрыс адам рейсті тіркеу кассасында, әуежайдағы авиакомпанияның сату кеңсесінде немесе қақпаның өзінде болуы мүмкін. Іздеуіңіз сәтсіз болса, билетте көрсетілген әуе компаниясының телефон нөміріне қоңырау шалыңыз.

Сағатты қадағалаңыз

  • 7 жасқа толмаған шағын жолаушылары бар отбасылар рейстің кешігуі шамалы болса да, жабдықталған және жайлы ана мен бала бөлмесіне қол жеткізуге құқылы.
  • Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсе, 2 тегін қоңырау шалуға немесе 2 электрондық хат жіберуге болады. Сонымен қатар, суық сусындарға қол жеткізу керек.
  • Рейстің 4 сағаттан астам кешігуі әуе компаниясының ыстық тамақпен қамтамасыз ететінін білдіреді. Әдетте бұл әуежай мейрамханаларының бірінде тағамға тапсырыс беру үшін белгілі бір сомаға купон. Бұл қызметті күндіз әр 6 сағат сайын, түнде 8 сағат сайын алу керек.
  • Егер рейстің кешігуі 8 сағатқа (немесе түнде 6 сағатқа) жетсе, авиакомпания сізді қонақүйге орналастыруға, сол жерде және кері тасымалдауды ұйымдастыруға, сондай-ақ әуежайда багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге міндетті. Егер қандай да бір себептермен қонақүйде тұру шарттары сізді қанағаттандырмаса (мысалы, бейтаныс адамдардың бір бөлмеде тұруына жол берілмейді), жеке шығындарды растайтын барлық құжаттарды сақтауды есте ұстай отырып, қонақүй бөлмесін өзіңіз таба аласыз. Бұл сізге кейінірек ұшақтың кешігуі үшін өтемақы талап етуге көмектеседі.

Ұшудың кешігуі үшін талап қою және өтемақы беру

Ұшақтың кешігуі жоспарланбаған күтудің салдарынан жағымсыз болып қана қоймайды, сонымен қатар белгілі бір шығындарға әкелуі мүмкін: өткізіп алынған іскерлік кездесу, басқа авиакомпаниямен өткізіп алған қосылатын рейс, ақылы, бірақ пайдаланылмаған қонақүйді брондау. Бұл жағдайда кез келген жәбірленуші рейстің кешігуі туралы талап қоюға және өтемақы алуға құқылы. Дегенмен, бұл ереже рейстің кешігуі әуе компаниясының кінәсінен болған жағдайда ғана қолданылатынын есте ұстаған жөн. Мысалы, ауа райының қолайсыздығы немесе әуежайдағы шамадан тыс кептеліс өтемақы талап етуге негіз болмайды.

Шағымды сауатты беру үшін ұшақтың кешігу фактісін растайтын мүмкіндігінше көп құжаттарды жинау керек. Кешігу жарияланғаннан кейін бірден компания өкілдерінен бұл туралы билетіңізде және ұшаққа отырғызу кезінде нақты кету уақытын белгілеуді сұраңыз. Ұшудың кешігуі кезінде жеке шығындарыңызды көрсететін барлық түбіртектерді сақтаңыз.

Әуе кемесі рейсінің кешігуі үшін өтемақы алу үшін келгеннен кейін 6 ай ішінде әуе компаниясына барлық қоса берілген дәлелдермен шағым берілуі керек. Егер 30 күн ішінде жауап болмаса, дереу сотқа жүгінуге болады.

Өтемақы мөлшері кешіктірілген әрбір сағат үшін ең төменгі жалақының 25% құрайды, бірақ сіздің авиабилет құнының 50% аспауы керек.

Енді рейс кешіктірілсе не істеу керектігі туралы бәрін білесіз. Сізге жағымды саяхаттар тілейміз!

Өкінішке орай, рейстердің кешігуі әуе тасымалдаушылардың жұмысында жиі кездеседі. Әрбір дерлік жиі ұшатын адам қандай да бір себептермен рейстің кешігуіне тап болды. Жолаушылар бақытына орай, бүгінде көптеген елдердің (ең алдымен Ресей мен Еуропаның) заңнамасы рейстің кез келген кешігуі үшін, тіпті тасымалдаушылардың өздері бақылауынан тыс болса да, авиакомпанияның жауапкершілігін қарастырады. Қажетті қызметтер кешенін (алкогольсіз сусындар, тамақ, байланыс қызметтері, түнгі қонақүй) ұсынумен қатар, жолаушы ақшалай өтемақыға да сене алады.

Ақшалай өтемақы алуға арналған құжаттар

Рейстің кешігуі үшін ақшалай өтемақы алу үшін өтемақыға құқығыңызды растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса бере отырып, авиакомпанияға талап арыз беруіңіз керек. Мұндай құжаттарға мыналар жатады: рейстің кешігуі туралы әуежай қызметтерінің ескертулері бар әуе билеттері (немесе авиакомпания немесе әуежай өкілдері куәландырған анықтамалар), кассалық чектер немесе тасымалдаушы өтеуге міндетті болған шығындарды растайтын түбіртектер.

Ішкі рейске ұшуды кейінге қалдырған отандық авиакомпанияға қатысты шағымдарыңыз Ресей заңнамасына сәйкес қабылданатынын есте ұстаған жөн. Бұл біздің аумақта құқық бұзушылық жасаған шетелдік тасымалдаушыларға да қатысты. Егер авиакомпания біздің аумақтан тыс рейсті кейінге қалдырса, ол шетелдік немесе отандық авиакомпания екендігіне қарамастан, кешігу орын алған елдің заңнамасына сәйкес іс жүргізілетін болады.

Еуропадағы рейстердің кешігуі үшін өтемақы

Еуропалық Одақ аумағында жолаушы мен тасымалдаушы арасындағы қарым-қатынасты Еуропарламент пен ЕО Кеңесі реттейді. Бұл құжатқа сәйкес әуе тасымалдаушы рейстің кешігуі үшін өтемақы төлеуге міндетті. Өтемақы мөлшері кешіктірілген рейстің қашықтығы мен кешігу уақытына байланысты. Осылайша, бір континент ішіндегі рейстің екі сағаттық кешігуі үшін төлем трансконтиненттік рейстегі бірдей кешігуден айтарлықтай ерекшеленеді.

Ресейдегі рейстердің кешігуі үшін өтемақы

Егер Ресей заңнамасы туралы айтатын болсақ, онда 126-бапқа сәйкес, жолаушы тағайындалған жерге келген сәттен бастап алты ай ішінде әуе компаниясына талап қоюға құқылы. Талап арызды қолма-қол тапсыруға немесе қосымша құжаттардың толық тізбесі бар тапсырыс хатпен жіберуге болады. Тасымалдаушы сіздің шағымыңыз бойынша 30 күн ішінде шешім қабылдауға міндетті.

Шағымның көшірмесін, сондай-ақ оның жіберілгенін растайтын құжатты сақтаған дұрыс. Егер сіз сотқа шағымдансаңыз, олар сізге пайдалы болады. Апелляцияңыз еленбесе немесе кінәлілер жұмсалған шығындарды өтеуден бас тартса, бұл қажеттілік туындауы мүмкін. Сотқа беру үшін құжаттар пакеті мыналарды қамтуы керек: талап арыз, рейстің кешігуі (рейстің тоқтатылуы) туралы белгі бар жол жүру құжатының (билетінің) көшірмесі, қонақүйде тұру, тамақтану, телефон арқылы сөйлесу шоттары, т.б., сондай-ақ авиакомпанияға жазбаша шағым және оның өкілдерінің жауабы.

Тұрақты және чартерлік рейстердің кешігуі

Көптеген адамдарда сұрақ туындайды: тұрақты және чартерлік рейстердің кешігуі кезінде өз құқықтарын қорғау тәртібінде айырмашылық бар ма? Ең алдымен, терминологияны түсінейік.

Чартерлік рейстертуроператор мен тасымалдаушы арасындағы чартерлік келісім қағидаттары негізінде ұйымдастырылған рейстер. Чартерлік рейстерде, әдетте, белгіленген ұшу кестесі жоқ (дәлдігі 3-5 сағат). Туристік рейстердің айтарлықтай бөлігі (олардың көпшілігі, әрине, «жағажай» рейстері) чартерлік рейстермен ұйымдастырылады. Сіз чартерлік рейске әуе билетін тек чартер иесінен сатып ала аласыз (мұндай билеттер әдеттегі билет кассаларында сатылмайды); Сонымен қатар, туроператор бөлек әуе билетін сатуға мүдделі емес. Ол сізге кешенді туристік саяхатты (тіпті ең арзанын) сату тиімдірек.

Тұрақты рейстер- бұл бекітілген кесте бойынша жыл бойы орындалатын рейстер. Халықаралық рейстер де үкіметаралық келісімдермен реттеледі. Сіз әрқашан кез келген авиакассада әуе билеттерін сату және брондау, сондай-ақ рейсті жою туралы бекітілген нұсқаулықтармен таныса аласыз.

Әуе билетіжолаушы мен әуе тасымалдаушы арасындағы тәуелсіз келісім болып табылады, оған сәйкес авиакомпания сізді және сіздің заттарыңызды белгілі бір жерге белгілі бір уақытта қауіпсіз және қауіпсіз жеткізуге міндетті және сіз әуе тасымалдаушысының қызметтерін төлеуге міндеттенесіз.

Ресей Федерациясының Әуе және Азаматтық кодекстеріне негізделген Әуе компаниясы рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы үшін барлық жауапкершілікті өз мойнына алады, бұл чартерлік рейс немесе тұрақты рейс екеніне қарамастан. Тиісінше, ұшу түрлері арасында ешқандай айырмашылық жоқ. Кез келген жағдайда, егер рейс кешіктірілсе, авиакомпания жолаушыларға заңда белгіленген қызмет түрлерін көрсетуге, ал кейбір жағдайларда ақшалай өтемақы төлеуге міндетті.

2011 жылдың ақпаны

Біз бәріміз мезгіл-мезгіл рейстің тоқтатылуы немесе кешігуіне тап боламыз. Ата-аналар балаларымен бірге ұшқан кезде ерекше қиын жағдай туындайды. Мұндай жағдайларда өзін қалай ұстау керек және бірінші кезекте не істеу керек? AMULEX ұлттық заң қызметінің заңгері Ольга Рябых Ресей, ЕО және АҚШ-тағы заңнамалық нюанстар, тасымалдау ережелері және жолаушылардың құқықтары туралы толығырақ әңгімелейді.

Осылайша, рейс тоқтатылды немесе кешіктірілді. Ең алдымен қазіргі жағдайға кім кінәлі екенін тез арада анықтау керек. Ол үшін жолаушы түсініктеме алу үшін әуе тасымалдаушысына хабарласуы керек.

Әуе компаниясының жауапкершілігі

Ресейлік әуежайлардан ұшулар ресейлік заңнамамен реттеледі, ол сіз пайдаланған авиакомпанияға байланысты емес. Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасының нормаларына сәйкес (Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 794 және 795-баптары) әуе тасымалдаушысы жолаушы алдында жауапты болмайдыкелесі жағдайларда mi:

  1. Спонтанды сипаттағы табиғат құбылыстары (жер сілкінісі, су тасқыны, өрт және т.б.). Оның үстіне бұл ереже жөнелту орнында да, келу орнында да табиғат құбылыстарына қатысты.
  2. Әскери әрекеттер.
  3. Ереуілдер.
  4. Мемлекеттік деңгейде карантин жариялау немесе белгілі бір бағыттар бойынша тасымалдауға шектеулер енгізу.
  5. Рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы жолаушылардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін көлік құралының ақауын жоюға байланысты.

Барлық басқа жағдайларда кінә әуе компаниясында. Міне, кейбір мысалдар:

  1. Кестедегі сәйкессіздіктер.
  2. Экипаждың немесе борттың ұшуға дайын болмауы.
  3. «Артық брондау» салдарынан жолаушыны рейске отырғызудан бас тарту (кейбір жолаушылар рейске келмей қалады деп күтумен, ұшақтағы орындардан көбірек билеттер сатылған жағдайлар).
  4. Тасымалдаушы форс-мажорлық жағдайлардың жолаушымен жасалған шарт талаптарын орындамауына ықпалын дәлелдей алмаған басқа да жағдайлар.

Рейс қашан кейінге қалдырылғанына немесе тоқтатылғанына байланысты жолаушы мұндай жағдайда әрекет ету бағытын таңдауы керек.

Біріншіден, авиакомпания рейсті тоқтату туралы хабарламамен бірге сізге балама рейсті ұсынуы керек және оны бастапқы тасымалдаушы немесе үшінші тарап орындай алады, және ұшу күндері сіздің рейс күнінен өзгеше болуы мүмкін немесе трансфер.

Баламалы рейске қосымша, әуе компаниясы еріксіз бас тартуға байланысты сізге әуе билетінің құнын толық қайтаруды ұсына алады. Мұндай ережелер Ресей Федерациясы Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы № 82 «Жолаушыларды, багажды, жүктерді әуе көлігімен тасымалдаудың жалпы ережелері және талаптары» Федералдық авиация ережелерін бекіту туралы» бұйрығының 227-тармағында белгіленген. жолаушыларға, жүк жөнелтушілерге, жүк алушыларға қызмет көрсету үшін» (бұдан әрі «Федералдық авиация ережелері» деп аталады).

Есіңізде болсын: қосылатын рейске бір билет сатып алған болсаңыз, бүкіл маршрут үшін ақшаны қайтаруды күтуге болады. Егер екі билет болса және тек бірінші рейс жойылса/ауыстырылса, сіз тек тоқтатылған рейс үшін соманы қайтара аласыз. Екінші рейстің билеті тарифке сәйкес қайтарылуы керек. Егер бас тарту немесе ауыстыру рейстің екінші бөлігіне әсер етсе және авиакомпания балама нұсқаларды ұсынбаса, тасымалдаушы сізге көрсетілген билеттің ақшасын қайтаруға және Ресейге тегін қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті.

Барып-қайту билеттеріне келетін болсақ, егер олар бір уақытта сатып алынған болса ғана (бір формадағы екі билетте) рейстен бас тартсаңыз/өзгертсеңіз, толық ақшаны қайтаруға болады.

Сондай-ақ, әуе тасымалдаушысы ұсынатын балама рейс опциясына қанағаттанбаған жағдайда билетіңіздің ақшасын қайтаруды сұрай аласыз.

Сіз әуежайда рейстің тоқтатылуы/кідірісі туралы білдіңіз

Бұл жағдай барлық жолаушылар үшін ыңғайсыз, бірақ әсіресе балалы ата-аналар үшін. Бұл жағдайда сізге бірінші кезекте үрейленбеу және түсіндіру үшін әуе тасымалдаушы қызметкерлеріне хабарласу керек:

  • рейс неліктен және қанша уақытқа кешіктіріледі (Федералдық авиация ережелерінің 73-74-тармақтары);
  • Сізге балама рейс ұсыну мүмкін бе?

Сондай-ақ авиатасымалдаушы өкілінен рейстің тоқтатылғаны/кешіктірілгені туралы билетте сертификат немесе белгіні алу қажет (Федералдық авиация ережелерінің 228-тармағы).

Егер сіз келесі рейсті күтуге келісесіз, сіз рейс кейінге қалдырылған кезде жолаушыларға берілетін барлық жеңілдіктерді пайдалана аласыз (Федералдық авиациялық ережелердің 99-бабы). Жолаушылар төменде көрсетілген барлық қызметтерге ақысыз өтініш бере алады.

Егер күту 2 сағаттан артық болса, сіз мыналарға сене аласыз:

  • 7 жастан асқан баласы бар бір жолаушыға арналған ана мен бала бөлмесі.
  • Ұшуды күту кезінде екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат.
  • Сусындар.

Егер күту 4 сағаттан артық болса, сіз күндізгі уақытта әр 6 сағат сайын және түнде әр 8 сағат сайын ыстық тамақ алуға құқығыңыз бар.

Егер күту күндіз 8 сағаттан, түнде 6 сағаттан артық болса, сіздің құқығыңыз бар:

  • Қонақүйде тегін тұру.
  • Қонақ үй қосымша ақысыз қамтамасыз етілген жағдайда әуежайдан қонақүйге және кері трансфер.
  • Тегін багажды сақтау.

Аэрофлоттың рейсі 1-2 желтоқсанда кешіктірілді: біз жағдайды қарастырамыз

2017 жылдың 1-2 желтоқсанында Шереметьево әуежайынан қозғалтқыштарды іске қосуға рұқсат болмағандықтан, Аэрофлот Мәскеуден 40 рейсті кейінге қалдырды. Ұшулар 2 сағаттан астам уақытқа кешіктірілді; барлық жолаушылар әуежайда ғана емес, ұшақтарда да болды; Компанияның өзінде атап өтілгендей, барлығы ұшуға дайын болды, экипаж командирлері Шереметьеводан автотұрақтан сүйреп апаруға, қозғалтқыштарды іске қосуға және т.б. рұқсат күтті. Аэрофлот түсіндіргендей: ұшыруға рұқсат кез келген минутта берілуі мүмкін, сондықтан жолаушылар түсірілмеді.

Белгілі болғандай, жолаушылардың борттан шығу мүмкіндігі болған, бірақ бұл жағдайда жолаушы рейстен ұтылып қалатыны белгілі, өйткені ұшақ кез келген уақытта ұшып кетуі мүмкін. Компания терминалда ұшып кетуді күтіп тұрған қалған кешіктірілген рейстердің жолаушыларына авиациялық ережелерге сәйкес емделіп, сусындар мен тамақтануға ваучерлер берілгенін қосады.

Мұндай жағдайда күту және көру ұстанымын қабылдамай, себептері, рейсіңіздегі мүмкін кешігулер және сіздің келесі қадамдарыңыз туралы ақпарат алу үшін әуе компаниясының есептегішіне батыл хабарласу ұсынылады. Есте сақтау маңызды: ұшақ экипажы жолаушыларды бортта ұстай алмайдыәуежайда (тасымалдау маршрутының бойындағы нүкте), егер жолаушы борттан шығып, сапарды жалғастырмауды қаласа.

Әуе кемесінен кетіп бара жатқан жолаушылар тасымалдаудан бас тартқанын мәлімдеуге міндетті. Бұл жағдайда тасымалдаушының міндеттемелерді бұзуына байланысты бас тарту - рейсті тоқтату немесе кешіктіру - мәжбүрлі болып саналады (Федералдық авиация ережелерінің 227-тармағы). Егер рейстің кешігуі тек сонда ғана белгілі болса, жолаушы әуе кемесінің бортында тасымалдаудан еріксіз бас тарту құқығын да пайдалана алады. Мәжбүрлеп бас тартқан жағдайда жолаушыға әуе тасымалы үшін төленген жүк ақысы қайтарылады (РФ Әуе кодексінің 108-бабының 2-бөлігі).


Ресей Федерациясына рейстің кешігуі үшін өтемақы

Егер рейс тоқтатылса/кешіктірілсе, ресейлік авиакомпания бұл оқиғаға қатысы жоқтығын дәлелдей алмаса, сіз өтемақы талап етуге құқылысыз.

Ресей Федерациясының 02.07.1992 жылғы № 2300-1 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес (28-баптың 5-тармағы), егер авиакомпания рейстен бас тартуға/кідіртуге кінәлі болса, сіз әр сағат үшін әуе билеті құнының 3%, ал Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес (РФ Әуе кодексінің 120-бабы) - ең төменгі жалақының 25% төлеуді талап етуге құқылы. кешіктірілген әрбір сағат, бірақ билет құнының 50%-нан аспауы керек.

Сонымен қатар, сол «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес (13-баптың 2-тармағы, 15-бап), егер рейстің тоқтатылуына/кешіктірілуіне авиатасымалдаушы кінәлі болса, сіз өтемақы талап ете аласыз. рейстің тоқтатылуына/кешіктірілуіне байланысты сіз қосымша шығындарға мәжбүр болсаңыз немесе сіздің балаңыз физикалық және психикалық азап шегетін болса, шығындар мен моральдық зиянды өтеу үшін.

Еуропалық Одақта рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы жағдайында тасымалдаушылар мен жолаушылардың әрекеттері № 261/2004 ЕО Регламентімен (Еуропалық Парламент пен Кеңестің 11 ақпандағы No 261/2004 Регламентімен (ЕС) анықталады. 2004).

Еуропалық Одақтағы рейстер кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда тасымалдаушы мен жолаушылар әрекетінің алгоритмі Ресейдегідей дерлік. Бірінші қадам балама рейсті ұсыну мүмкіндігі туралы ақпарат алу және рейстің кешіктірілгені немесе жойылғаны туралы билетте белгі алу үшін әуе компаниясының өкіліне хабарласу болып табылады.

Өтемақы төлеу ережелері Еуропалық Одақ аумағы арқылы немесе ЕО әуежайларынан кез келген басқа бағыттар бойынша рейстерді орындайтын барлық тасымалдаушыларға қолданылады. Сонымен қатар, ЕО-да тіркелген авиакомпаниялар кез келген басқа елдерден ЕО-ға тасымалданған жағдайда өтемақы төлеуге міндетті. Жолаушылар ЕО азаматтары болып табыла ма, жоқ па, қарамастан өтемақы алуға құқығы бар. Егер рейс ұшуға екі аптадан аз уақыт қалғанда жойылса, сіз өтемақыға сене аласыз.

ЕО елдерінде «артық брондау» кезінде авиакомпания барлық «артық» жолаушыларға рейстен өз еркімен бас тартуды ұсынуға міндетті. Барлық бас тартқандарға билет құны қайтарылады және ұшу қашықтығын ескере отырып, 250-ден 600 еуроға дейін өтемақы ұсынылады. Сонымен қатар, егер еріктілер болмаса, сіз рейстен шығарылуы мүмкін - билет құнын толық қайтарумен және барлық өтемақымен.

Ұшақты күту кезінде сіз авиакомпаниядан тегін қызметтерді алуға құқылысыз:

  • Тамақ және сусындар
  • Қонақ үйде тұру (егер сізге ұзақ тұру қажет болса)
  • Әуежай мен сіздің тұруыңыз арасындағы трансфер
  • Екі телефон қоңырауы, факс немесе электрондық пошта

Америка Құрама Штаттарында заң жолаушы «артық тапсырыс беру» салдарынан рейске шықпаған кезде билетті қайтаруды және/немесе өтемақыны қарастырады. Америкада әрбір авиакомпанияның өз ережелері бар және тасымалдаушылар кешіктірілген немесе тоқтатылған рейстерде жолаушыларға тамақ, сусындар немесе телефон қоңырауларымен қамтамасыз етуге міндетті емес. Сондай-ақ, заң ұзақ кідіріс немесе бас тарту жағдайында ақшаны қайтаруды қарастырмайды, бірақ көп жағдайда әуе компаниясы билетті келесі рейсіне немесе басқа компанияның рейсіне ауыстыруды ұсынады. Бірақ жаңа билет қымбат болып шықса, бағадағы айырмашылықты өз қаражатыңыздан жабуға тура келеді.

Монреаль конвенциясы нені өзгертеді?

Осы жазда Ресей халықаралық әуе тасымалы ережелерін біріздендіру жөніндегі Монреаль конвенциясына қосылды (тиісті құжат құқықтық ақпараттың ресми интернет-порталында жарияланған). Осылайша, рейстің кешігуі үшін төлемдер шамамен 15 есе өсті - күту сағатына 1950 рубльден 344 мың рубльге дейін. Конвенция тек халықаралық тұрақты және чартерлік рейстерге ғана қолданылады.

Конвенция тасымалдаушының жауапкершілігінің ауқымы мен көлемін кеңейтеді: жолаушыларға немесе олардың туыстарына өтемақы бірнеше әлемдік валюталар (жапон иені, еуро, доллар) негізінде есептелетін жасанды төлем құралы – алу құқығымен (SDR) байланысты. және фунт стерлинг). Осылайша, Монреаль конвенциясына сәйкес жолаушы кешіктірілген әрбір сағат үшін ең төменгі жалақының бұрынғы 25% орнына 4150 SDR немесе 344 мың рубльге дейін өтемақы алуға құқылы, бірақ билеттің 50% -нан аспайды. бағасы.

Өзгерістер багажды тасымалдауға да әсер етті. Енді жойылған, зақымдалған немесе кешіктірілген жағдайда өтемақы 1000 SDR (шамамен 83 мың рубль) шектеледі. Салыстыру үшін: бұрын өтемақы мөлшері баппен анықталған. Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 119-ы және құнын дәл анықтау мүмкін болмаған жағдайда 1 кг багаж үшін 600 рубльден және қол жүгі үшін 11 мың рубльден аспауы керек.

Жолаушы қайтыс болған жағдайда төлемдер де өсті - 100 мың SDR дейін, бұл шамамен 8,3 миллион рубльді құрайды, бұрын норма баптың 12-тармағымен реттелетін. Әуе кодексінің 117, ал максималды сома 2 миллион рубль болды. Сонымен қатар, жолаушыларға тасымалдаушыға шағым беру орнын таңдау мүмкіндігі берілді - енді бұл жолаушының тұрғылықты жерінде жасалуы мүмкін.

Алайда, қазір, жоғарыда айтылғандай, ЕО-ның 261/2004 ережесіне сәйкес, тасымалдаушы жолаушыға ұшу қашықтығына байланысты кешігу үшін 250-ден 600 еуроға дейінгі соманы төлейді. Монреаль конвенциясы авиакомпанияларды әрбір кешіктірілген рейс үшін өз еркімен қандай да бір соманы төлеуге міндеттемейді. Ресейде бұл ЕО ережелері қазір қолданылмайды. Ал Монреаль конвенциясы ратификацияланғаннан кейін де төлемді алу үшін жолаушы шеккен шығын көлемін дәлелдеп, тасымалдаушыдан өндіріп алу үшін сотқа жүгінуге мәжбүр болады.

Билеттің ақшасын қалай қайтаруға болады

Егер авиакомпания, тіпті рейс кешіктірілсе де, билет үшін төленген ақшаны қайтару құқығыңызды елемесе, балама рейс ұсынбаса және/немесе ешқандай түсініктеме бермесе, онда сіз құжаттарды жинап, дауды алдын ала шеше аласыз. - сынақ мерзімі: Ресейде - Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес рейс тоқтатылған/кешіктірілген күннен бастап 6 ай ішінде (РФ Әуе кодексінің 126-бабы), ал Еуропа елдерінде - 2 жылдан 6 жылға дейін (тасымалдауға байланысты). ережелер).

Әуе компаниясымен дауды сотқа дейін шешу үшін әуе тасымалдаушы онда көрсетілген мән-жайларды растайтын құжаттарды қоса бере отырып, талап қоюы қажет: рейстің тоқтатылуы немесе кешігуі туралы белгі бар билет немесе авиакомпанияның анықтамасы, отырғызу талоны, күту кезінде тамақ пен тұруға арналған түбіртек және чектер, хаттар мен шақырулар, сізге және сіздің балаңызға жұмсалған шығындарды немесе сізге және сіздің балаңызға келтірілген моральдық залалды растайтын басқа да құжаттар.

Шағымды құжаттардың көшірмелерімен бірге авиакомпанияның өкіліне жеке өзі бере аласыз немесе авиакомпанияның мекенжайына хабарламасы бар тапсырыс хат жібере аласыз.

Тасымалдаушы сіздің шағымыңызды қарастырып, жауап беруге 30 күн мерзімі бар (РФ ҚК 128-бабы). Осы уақыт ішінде билеттерге төленген ақша сізге қайтарылып, өтемақы сомасы аударылуы керек.

ЕО елдерінде билеттің ақшасы 2004 жылғы 11 ақпандағы Еуропалық Парламент пен Кеңестің № 261/2004 ЕО Регламентінің № 261/2004 Регламентіне (EC) сәйкес талап етілгендей, 7 күн ішінде сіздің шотыңызға аударылады.

Балалармен ұшқан кезде ата-аналарға ескерту

  1. Балаңызбен сапарға шыққанда, оған жеке авиабилет берудің қажеті болмаса да, балаға құжаттарды әрқашан өзіңізбен бірге алып жүріңіз. Рейсіңізден бас тартқан/ауыстырылған жағдайда сізге қажет нәрселер туралы алдын ала ойластырыңыз.
  2. Әуе компаниясының өкілдерінен рейсті тоқтату/кешіктіру себептері туралы түсініктеме алыңыз, билетке белгі қойыңыз немесе тиісті сертификат алыңыз.
  3. Келесі рейсті қайда және қалай күту керектігі туралы қосымша нұсқауларды алыңыз.
  4. Келесі рейсті күту уақытына байланысты тегін тамақтануды, қонақүйде тұруды және басқа қызметтерді (Ресей Федерациясында және ЕО елдерінде) талап етіңіз. Егер АҚШ-та рейсіңіз кешіктірілсе, рейсті күтіп тұрған жолаушылар үшін қандай қосымша қызметтер бар екенін авиакомпанияның сайтынан біле аласыз.
  5. Әуе компаниясының қызметкерлеріне баламен рейс күтіп отырғаныңызды хабарлаңыз және балалары бар жолаушы ретінде өз құқықтарыңызды еске түсіріңіз.
  6. Мәжбүрлі күту кезінде азық-түлік пен тұру үшін барлық чектер мен түбіртектерді жинаңыз, осылайша сізге келтірілген шығындар мен моральдық шығынды дәлелдей аласыз.
  7. Өз құқығыңызды қорғаудан қорықпаңыз. Құқықтарыңыз бұзылса, әуе тасымалдаушысына шағымданыңыз, ал дауды сотқа дейінгі реттеуден бас тартылса, сотқа жүгініңіз.

Бұл рейс тоқтатылған немесе кешігу жағдайында ата-аналар мен балаларға арналған жалпы мінез-құлық ережелері, олардың сақталуы сапардың оқиғасыз өтуіне айтарлықтай кепілдік береді.

Ұшу проблемалары - отырғызудан бас тарту, рейсті кешіктіру немесе тоқтату - сирек емес. Олардан ешкім қауіпсіз емес: бюджеттік саяхатшы да, бірінші дәрежелі жолаушы да. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз не істеу керек? Әуе компаниясынан өтемақы қалай алуға болады?

  • Егер рейс одан көп уақытқа тоқтатылған болса Екі аптағаұшып кетер алдында ұқсас рейс опциясын тегін таңдай аласыз немесе ақшаны толық қайтара аласыз.
  • Егер рейс тоқтатылса 7-13 күнде, содан кейін сіз басқа билетке тапсырыс бере аласыз немесе барлық ақшаңызды қайтара аласыз. Сонымен қатар, егер рейс ЕО елдерінен болса, онда сіз ақшалай өтемақы талап ете аласыз.
  • Егер рейс тоқтатылса 7 күннен ерте, әуетасымалдаушы себебін көпшілік алдында ашып көрсетуі, рейстің балама нұсқаларын ұсынуы немесе билет құнын қайтаруы керек. Ұшу ЕО-дан орын алуы керек болса да, өтемақы күтуге болады.

Ұшуды тексеру

Арнайы форманы пайдаланып, сіз 3 минут ішінде сіздің тоқтатылған рейсіңіздің № 261/2004 ережеге сәйкес келетінін тексере аласыз. Тексеруге болатынын ескеріңіз соңғы 6 жылдағы барлық рейстер.

Кім кінәлі?

Әуе компаниялары рейстердің тоқтатылуына жауап бермейтін кездер болады. Ұшуға кедергі болған жағдайда тасымалдаушы кінәлі емес:

  • Ауа райы жағдайлары және табиғи апаттар.
  • Төтенше жағдайлар – карантин, терроризм, әскери операциялар, ұшуға тыйым салу және т.б.
  • Жолаушылар қауіпсіздігіне елеулі қатер төндіретін ақауларды жою.
  • Қызметкерлердің ереуілі.

Егер рейстің тоқтатылуы төтенше жағдайларға байланысты болмаса, онда жауапкершілік компанияға жүктеледі: артық брондау, кестедегі сәйкессіздік, рейстің рентабельсіздігі және басқа да ішкі мәселелер.

Дәстүрлі түрде авиакомпания мәселені шешудің екі әдісін ұсынады - әуе билетінің құнын қайтару немесе балама рейс. Сонымен қатар, егер сіз трансфермен рейске бір билет сатып алсаңыз, тасымалдаушы бүкіл бағыттың құнын өтеуі керек. Бірақ егер рейс қосылып тұрса және сізде екі билет болса, онда компания сізге ақшаның бір бөлігін ғана қайтарады - оның қызметтері үшін. Басқа билетті өзіңіз шешуге тура келеді.

Рейсті тоқтату үшін өтемақы қандай жағдайларда беріледі?

Рейстерді тоқтатқаны үшін еуропалық және түрік авиакомпанияларында сапар шегетін жолаушылар 600 еуроға дейін өтемақы ала алады. Бұл ЕО елдерінен ұшатын ресейлік әуе компанияларына да қатысты.

Маршрут/Авиакомпания ЕО-дан келген әуе компаниясы
ЕО-ға кірмейтін авиакомпания
ЕО еместен ЕО емескеЖоқЖоқ
ЕО емес елдерден ЕО-ғаИәЖоқ
ЕО-дан ЕО-ға кірмейтіндергеИәИә
ЕО-дан ЕО-ғаИәИә

Еуропалық Парламент пен Кеңестің (EC) № 261/2004 ережесіне және Түркияның әуе жолаушыларының ережелеріне сәйкес, егер рейс тоқтатылса, тасымалдаушы сізге бұл туралы хабарлаған жағдайда ғана билеттің ақшасын қайтаруға құқығыңыз бар. 14 күннен ерте емес. Төлем мөлшері ұшу қашықтығы мен балама рейсті күту уақытына байланысты:

  • 2 сағаттан аз және 1,5 мың км-ге дейін – €125
  • 3 сағаттан аз және 3,5 мың км-ге дейін – 200 евро
  • 2 сағаттан астам және 1,5 мың км-ге дейін – €250
  • 2 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
  • 4 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
  • 3 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден аз – € 400
  • 4 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден астам – 600 евро

Түркия ішіндегі рейстер үшін төлем бекітілген – €100.

Еуропада сіз екі жыл ішінде әуе компаниясына шағым бере аласыз. Төлемді жолаушының ЕО азаматы екеніне қарамастан алуға болады.

Ресей мен АҚШ-та рейсті тоқтату өтемақы төленбейді. Ресей Федерациясында Монреаль конвенциясын ратификациялағаннан кейін, өтемақы алу үшін жолаушы сотқа жүгінуі керек, онда ол авиакомпаниядан залалдың сомасын кейіннен өндіріп алу үшін егжей-тегжейлі сипаттауы керек.

Қайда шағымдану керек?

Шағымды әуежайда немесе авиакомпанияның веб-сайтында беруге болады. Электрондық хаттар жиі еленбейді, ең сенімді нұсқа - тіркелген пошта арқылы шағым жіберу. Егер сіздің ісіңіз № 261/2004 ережеге сәйкес келсе, бірақ компания әлі де талапты қабылдамаса, сіз сотқа жүгінуіңіз керек. Әуе тасымалдаушыларын сотқа беру қиын және қиын, әсіресе кәсіби мамандардың заңдық қолдауынсыз. Егер сіз ережелерді зерттеп, қағазбастылықпен айналысқыңыз келмесе, жолаушыларға өтемақы қайтаруға маманданған Compensair қызметінің қызметтерін пайдаланған дұрыс. Жіберу сізге бірнеше минутты алады, бұл заңды нюанстарды өзіңіз шешкеннен әлдеқайда оңай.

Compensair қалай жұмыс істейді:

  • Сіз тегін жіберіп жатырсыз.
  • Қызмет көрсету мамандары сіздің ісіңізді қарап, шағым дайындайды.
  • Адвокаттар авиатасымалдаушымен диалог жүргізіп, қажет болған жағдайда сотқа жүгінеді.
  • Сіз өтемақы кез келген ыңғайлы жолмен аласыз.

Барлық заң шығындарын қызмет өтейді. Клиенттер іс сәтті болған жағдайда ғана төлейді - өтемақы сомасының 25%. Төлемді алу процесі әдетте 8 аптаға дейін созылады, бірақ кейде сотқа жүгінсеңіз, кезең 20 аптаға дейін ұлғаюы мүмкін. Қызметтің авиатасымалдаушылармен жұмыс істеудегі мол тәжірибесі соттан тыс төлемді алу мүмкіндігін 80–90%-ға дейін арттыруға мүмкіндік береді.

Жалпы пікірлер: 38

    2017 жылғы 15 маусымда Азрофлот Мәскеуден Ростовқа su1168 жалпы бағыты бойынша Венеция - Ростов рейсін жалғастырады. Хабарлама Ростовқа келуге 2 күн қалғанда 7 сағат болды

    • Қайырлы күн. Vueling VY2118 немесе VLG2118 рейсі 18.08.2018 күні Малагадан Барселонаға рейс тоқтатылды. Ұшатын күні әуежайға келгеннен кейін рейс тоқтатылғанын білдім. Бізді Гранадаға ауыстырды және рейс келесі күні таңертең, 19.08.2018 күні жоспарланған болатын. Сіз өтемақы мөлшерін шамамен есептей аласыз ба?

    Мен әлі түсінбеймін, егер рейс себептерін көрсетпей және ескертусіз тоқтатылса, сіз қандай өтемақы талап ете аласыз? тоқтатылған рейс құнына өтемақы, 600 еуро шегінде жаңа билет, қонақ үй, тамақ құнына өтемақы? Немесе бұл билет құны автоматты түрде қайтарылады және + 600 еуроға дейін тіркелген төлем дегенді білдіре ме?

    Біз Барселонадан Мәскеуге 30.07.17 күні ұштық - ресейлік әуе компаниясы - рейс тоқтатылды - балама рейс ұсынылды - 14 сағаттан астам уақыт өткен соң. Өтемақы төлеу керек пе және оның түрі қандай?

    Бір айдан астам уақыттан кейін Калининград-Екатеринбург-Красноярск бағыты бойынша Екатеринбург-Красноярск байланыстыратын рейс тоқтатылды. Бүкіл бағытты «Орал» авиакомпаниясы жүзеге асырады. Олар Екатеринбургте 4 күннен артық күтуді ұсынады. Менің көңілім толмайды. Басқа баламалар да көңіл көншітпейді. Егер мен ақшаны қайтарып, басқа билеттерді сатып алсам, мен шамамен 40 000 рубльден айырыламын. Біз үшеуміз ұшамыз. Билеттердегі айырмашылық үшін өтемақыға сене аламын ба?

      • «Орал» бізге Бангкоктан Екатеринбургке ұшатын рейсте Дубайда 54 сағатқа (рейстің тоқтатылуына байланысты 2 күннен артық) тұруды ұсынады. Рейс Emirates компаниясымен байланысты. Біздің жатын орын мен тамақ үшін өтемақы алуға құқығымыз бар ма? Өтемақы стандарттары бар ма? Олар бізге бір жарым ай ескерту берді. Бірақ осы уақыт ішінде билеттер бағасы көтерілді.

        Сәлеметсіз бе! Өкінішке орай, бұл жағдайда сіз өтемақыға сене алмайсыз.

    • Егер кешігу 3 сағаттан асса, Рига-Барселона рейсінің үзілуі үшін өтемақы 400 еуроға дейін болуы мүмкін. Сіз рейс нөмірін және жеке мәліметтеріңізді көрсете отырып, өтінішіңізді өзіңіз жіберуіңіз керек. Мұны тікелей сайтта жасап көріңіз.

    • Неге сенуге болатынын айтыңыз. Мәскеуден Барселонаға туристік пакеттің бір бөлігі ретінде 25.06.18 - 05.05.18 аралығында біз Домодедоводан Вуэлинг рейсімен ұшуымыз керек еді (бірақ рейс тоқтатылды, бізге ешқандай хабарланбады), біз Кездейсоқ кассирден тасымалдаушының бізді 07/05 .18 күні рейске ауыстырғанын білді (және бұл біздің Испанияда болуымыздың соңғы күні. Біз бас тарттық). Қонақ үй бермеді. Жаңа билеттер мен қонақүйге қатысты барлық мәселелер өзіміз шешілді. Шын мәнінде, біз чартер бойынша 2018 жылдың 26 ​​маусымында ғана ұштық (қосымша төлемсіз, туроператор жаңа билеттерді келіссөздер жүргізді). Ұшуды тоқтатқаны үшін өтемақыдан басқа, тасымалдаушыға сапардан жоғалған күндер мен Мәскеуде 2 түнге қонақүй құнын ұсынуға бола ма?

    • Сәлеметсіз бе! Ұшуды еуропалық авиакомпания жүзеге асыруы керек болғандықтан, № 261/2004 ережеге сәйкес сіз бір жолаушыға 600 еуроға дейінгі рейсті тоқтату өтемақысын талап ете аласыз. Бұл жарғыларға да қатысты. Бұл өтемақы келтірілген шығындарды жабуы керек. Бұл ресейлік сот арқылы өмір сүрудің нақты шығындарын өндіріп алу әрекетінен тиімдірек болады. Сіздің қолыңызда рейсті брондау туралы қандай да бір растау болуы керек (барлық туристік агенттіктер әуе билеттерін бермейді).
      Туроператордың қандай келісімдерге қол жеткізгені белгісіз, туристік агенттікпен келісімде де нюанстар болуы мүмкін, сервис арқылы өтініш беруге кеңес береміз және заңгерлер нақты жағдайды реттейді. Бұл сізге ешнәрсе алмайды, тек сәтті инкассация жағдайында (ақшаны сіздің шотыңызға аудару) комиссия 15% құрайды. Егер сіз ағылшын тілін жақсы меңгерсеңіз және еуропалық заңнаманы білсеңіз, онда сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз.

    Сәлеметсіз бе. Маған Ресей-Жапония паромына билет сатып алғанымды айтыңызшы. Біз Ресей Федерациясынан күткендей жүзіп кеттік және 16 тамызда қайтуымыз керек еді. 14 тамызда теңіз тасымалдаушысы қоңырау шалып, ауа райының қолайсыздығына байланысты (өтірік айтуы мүмкін, ауа-райы қалыпты) паромның жөнелтілуі 5 күнге 21 тамызға шегерілгенін айтты және теңіз тасымалдаушысы телефон арқылы бізге айтты: 21 тамызға дейін күтесіз бе (қосымша 5) күн немесе шығудың балама жолы? Мен мұнда тұратын жерім жоқ деп айтамын, мен ол жаққа жету үшін балама нұсқаны қолданамын. Мен Жапониядан Ресей Федерациясына келесі күнге (18 тамыз) ұшақ билетін сатып алдым. Не істеу? Жапониядағы қонақүйде болатын 3 күн үшін олар қонақүйге өтемақы төлей ме? Ұшақ билеті паром билетінен 3 есе қымбат – олар сатып алынған әуе билетінің құнын өтей ме?

    Сәлеметсіз бе. Мен UIA-дан рейсімнің 2018 жылдың 2 қарашасында болатыны туралы хат алдым. Киевтен Ларнакаға ұшу тоқтатылды (яғни, біз 14 күннен астам уақыт бұрын ескерттік) және бір күннен кейін 2018 жылдың 3 қарашасында сол рейске балама билетті ұсынды. Мен қандай да бір өтемақы күте аламын ба? Менің түсінігімше, егер балама бағыт бастапқыдан уақыт жағынан айтарлықтай ерекшеленетін болса, онда рейстің кешігуі туралы айтуға болады ма? Әлде мен қателестім бе, мені түзетіңіз. Рақмет сізге

    • Сәлеметсіз бе, Compensair қызметі шағымның әуе компаниясының қарауында екені белгілі болған кезде ғана жазбаша бас тартуды сұрайды. Сіз авиакомпанияға сұранысыңызды кәдімгі хат немесе электрондық пошта арқылы жібердіңіз бе? Әуе компаниясының қызметкерлерін жауап беруге асығу үшін ресми әлеуметтік желілерді пайдаланып көріңіз.

    • Қайырлы күн! Austrian Airlines компаниясының Мәскеу - Вена OS602 рейсі тоқтатылды (ұшақ Домодедово орнына Внуково әуежайына қонды). Олар бір күнде бір уақытта келесі рейсті күте алмай, басқа әуе компаниясымен ұшып кетті (билет қосымша 8925 рубль болды. Билет Мәскеу-Вена-Мәскеу болды. Қайту билетін пайдаланды. Жалпы құны билеттің құны 14 562 рубль болды Austrian Airlines 1 900 рубльді қайтарды, өйткені - жойылған рейстер үшін біз әуежайда 4 сағат өткіздік (жүкті қабылдау).

    Сәлеметсіз бе! Өтемақы төлеу керек пе және қайда авиакомпаниямен немесе тікелей сотқа хабарласу керектігін айтыңыз: 13.10.2018 күні сағат 18.30-да Внуководан Саньяға (Феникс әуежайы) Утейр рейсі тоқтатылды. Біз рейстің тоқтатылғаны туралы 12.10.2018 жылы сағат 23.30-да туроператордан білдік, ол да Саньяға рейсті Домодедово әуежайынан басқа авиакомпания (яғни күткендей Внуководан емес) орындайтынын хабарлады және 9 сағат бұрын. Осыған байланысты біз жедел түрде Самарадан (Курумоч) Домодедовоға және Домодедоводан Саньяға әуе билеттерін басқа әуе билеттерін сатып алуға мәжбүр болдық, яғни рейс кешіктірілмей, 9 сағат бұрын ауыстырылды. Қайда хабарласу керек?

    • Сәлеметсіз бе! Біріншіден, туроператормен келісім-шартты егжей-тегжейлі зерделеу, әдетте, чартерлік рейстің ұшу уақытын өзгертуге болады. Егер мұндай тармақ жоқ болса, онда алдымен туроператорға жазбаша шағым түсіріңіз - ол турпакетке енгізілген барлық қызметтерді, соның ішінде әуе тасымалының дұрыс көрсетілуіне жауап береді.

  • Қайырлы кеш!
    Мен Миланға билетті тікелей авиакомпаниядан сатып алдым.
    Сатып алу 2018 жылдың 16 қыркүйегінде жасалды.
    Ұшу 2018 жылдың 24 қарашасына жоспарланған болатын.
    Әуежайда екі жаққа рейстердің тоқтатылғанын ұшуға екі сағат қалғанда ғана білдім. Ақпараттық үстелде.
    Менде онлайн орын таңдаусыз қарапайым билет болды. Сонымен қатар, онлайн тіркелу болса да, ол 24 сағат бұрын ашылады және осы уақыт ішінде итальяндықтармен «ботқа пісіре алмайсыз» ((

    Мен электрондық пошта арқылы бас тарту немесе қандай да бір өзгерістер туралы ақпарат алған жоқпын.
    және бұл ойын-сауық сапары емес, ақылы курс пен қонақүй болды...
    Мәселе мынада, мен неге сене аламын?
    Поштаға олардан бұрын сатып алынған билеттен басқа ештеңе келмеді, яғни. Оларда менің ақпаратым болды.
    . Мен мұнда авиакомпанияларды көрсету мүмкін емес деп ойладым)
    Бұл әуелі болды

Сәлеметсіз бе!
30 қарашада S7 Пиза-Мәскеу рейсін тоқтатты. Бас тарту туралы бізге 27 қарашада SMS арқылы хабарланды. 29 қарашада көптеген үкімдерден кейін балама рейс ұсынылды, бірақ Римнен. Ол 300 км және пойызбен 4 сағат. Дегенмен, сіз S7 өтемақы төлеуден бас тартады деп жазасыз және ештеңе алу мүмкін емес. ЕО заңдарына сәйкес келмесе, олардың ұшақтары Еуропаға қалай жіберіледі?

  • Сәлеметсіз бе! Шағымды өзіңіз немесе сияқты қызметтерді беруге тырысуға болады. Бірақ, біздің тәжірибемізге сүйенсек, өкінішке орай, еуропалық ережелер бойынша тек Аэрофлоттан қалпына келтіру мүмкіндігі жоғары. S7, әдетте, ресейлік соттың шешімімен өндірілген шығындарды ғана өтейді.

Сәлеметсіз бе! Мен 30.12.2018 жылы Варшавада аударыммен қыркүйек айында LOT авиакомпаниясымен Гданьск-Стамбул рейсіне тапсырыс бердім, бірақ 12.09.2018 жылы мен Гданьсктен Варшаваға 30.12.2018 жылы ұшатындығым туралы хабарлама алдым, және сол күні Варшава-Стамбул рейсі тоқтатылды және мен Варшавадан 01.01.2019 ғана ұшатын едім. Маған да 01.01.2019 жылы Гданьсктен ұшып келу ұсынысы хат-хабар арқылы түсті, бірақ бұл күні мен Гданьскіге жете алмаймын. Әуе компаниясының есебінен осы екі күнге қонақ үй бере алар ма еді? Бұл маған жақсырақ болар еді.
Құрметпен, Л.Ш.

Қайырлы күн! Орал авиакомпаниясы 4 ай бұрын рейсті түсіндірместен тоқтатты, мен жаңа әуе билеттерінің құнының айырмашылығына өтемақы төлей аламын ба? Олар билеттердің толық құнын қайтаруды жоққа шығармайды, бірақ мен жаңа билеттерді сатып алу үшін қосымша төлемге қызығамын. Рақмет сізге

  • Сәлеметсіз бе! Әуе компаниясының күшін жою туралы бірнеше ай бұрын хабарлағанын ескере отырып, өтемақы төленбейді, тек бұрын сатып алынған билеттер құны қайтарылады.

    • Бұл жағдай тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы 28-бапқа жатпайды деп ойлайсыз ба?

      Сондай-ақ Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабы

Рейстің кешігуі немесе рейстің тоқтатылуы тәжірибелі саяхатшыны шатастыруы мүмкін өте жиі кездесетін қиындықтар болып табылады, әсіресе сапарда трансферлер мен қосылымдар болса. Егер рейс кешіктірілсе, жолаушы өз құқықтарын пайдалана алады және оның көптеген құқықтары бар. Оның үстіне рейсті кейінге қалдыратын авиакомпанияның: арзан авиакомпания немесе ұлттық авиатасымалдаушы, рейстің тұрақты немесе чартерлік екені мүлдем маңызды емес. Бұл жағдайларда жолаушының құқықтары Федералдық авиация ережелерімен (FAR) және Ресейдің Әуе кодексімен реттеледі, олар барлық ықтимал жағдайларды және оларды шешу жолдарын нақты анықтайды.

Жолаушы білуге ​​құқылы

Федералдық авиациялық ережелердің ережелеріне сәйкес, рейсті орындайтын әуе тасымалдаушысының өкілдері, тіпті чартерлік рейстің ұшып кетуі кейінге қалдырылған болса да, тұтынушыларға ұшудың кешігуінің себептері мен ұзақтығы туралы хабарлауға міндетті. Ақпаратты диспетчер дауыс зорайтқыш арқылы хабарлауы және әуежай ғимаратындағы дисплейде сәйкес мәтінмен көрсетілуі керек (ФАП 92-тармағы).

Сондай-ақ авиакомпанияның тіркелу кассасында оның өкілі ұшу уақытын өзгертудің барлық жағдайлары мен себептері туралы жан-жақты ақпарат беруі керек. Берілген әуежайда рейсті орындайтын авиакомпанияның өкілдігі болмаса, әуежайдың өкілдері ақпарат үстелінде жолаушылардың барлық сұрақтарына жауап беруі керек. Жолаушы әуежай өкілінен ұшу деректерін толық көрсетуді талап етуге құқылы.

Маңызды!Әуе билетін сатып ала отырып, клиент тасымалдаушымен көлік қызметтерін көрсетуге шарт жасайды, ал авиабилеттің бланкісі осы фактінің жазбаша дәлелі болады.

Маңызды!Клиент өзінің ақпаратқа құқықтарының сақталуын талап етуге құқылы (ФАР-ның 74-тармағы).

Егер рейс кешіктірілсе

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушы не істеу керектігін қолданыстағы заңнама мен ФАП ережелерінен білуге ​​болады. Әуе компаниясының тұтынушылары сәйкестікті талап етуі керек. Ұшу кешіктірілген жағдайда авиакомпания мыналарға міндетті:

  • 7 жасқа дейінгі балалары бар жолаушыларға ана мен бала бөлмесіне кіруге рұқсат беріледі;
  • Тегін багажды сақтауды қамтамасыз етіңіз.

Рейс екі сағаттан артық кешіктірілген кезде жолаушылар мыналармен қамтамасыз етілуі керек:

  • 2 тегін телефон қоңырауы және екі электрондық пошта;
  • Сусындармен қамтамасыз ету.

Ұшу төрт сағаттан астам уақытқа кешіктірілсе, авиатасымалдаушы жолаушыларды күндізгі уақытта 8 сағат және түнде 6 сағат аралықпен ыстық тамақпен қамтамасыз етуге міндетті. Әдетте әуежайдағы белгілі бір мейрамханалар үшін купондар беріледі.

Әуе кемесінің ұшып кетуі түнде 6 сағаттан және күндіз 8 сағаттан артық болса, әуе тасымалдаушысы мыналарды тегін орындауға міндетті:

  • жолаушыларды жақын маңдағы қонақүйлерге орналастыру;
  • әуежайдан қонақүйге дейін және кері тасымалдауды қамтамасыз ету.

Маңызды!Жолаушылар бөлмелерді бейтаныс адамдармен бөлісуге, олардың келісімінсіз отбасы мүшелерін әртүрлі бөлмелерге бөлуге және т.б. құқығы жоқ.

Қосымша ақпарат.Егер жолаушы авиакомпания ұсынатын қонақүй бөлмесіне қанағаттанбаса, ол өз қаражаты есебінен тұра алады және кейін авиакомпанияның бас кеңсесіне өтемақы төлеу үшін төлем құжаттарын ұсына алады.

Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе не істеу керек

Жолаушы бір немесе бірнеше байланыстырушы рейстерді қамтитын күрделі маршрут бойынша жүреді. Мұндай жағдайда әуе тасымалдаушының кінәсінен алдыңғы рейстің кешігуіне байланысты қосылатын рейске кешігу бүкіл сапарды бұзады.

Жолаушылар білуі керек бірнеше нюанстар бар:

  1. Егер барлық рейстерді бір компания орындаса және бір билет берілсе. Бұл нұсқада жолаушы ешнәрсеге алаңдамауы керек - авиакомпания өз есебінен өзінің клиентін межелі жерге өзінің басқа рейстерімен жіберуге міндетті, соғұрлым тезірек жақсы, өйткені кешіктіру әуе тасымалдаушысының шығындарын арттырады ( тамақ, жолаушыларды орналастыру және т.б.);
  • Егер бір әуе билеті берілсе және рейстерді екі компания орындаса. Мұнда да алаңдауға негіз жоқ. Мұндай қосылатын рейстерді серіктес компаниялар жүзеге асыратындықтан, жолаушының қосылатын рейске кешігуіне жауапты компания серіктесімен барлық мәселелерді өз қаражаты есебінен шешуге және келесі рейске жолаушыны межелі әуежайға жіберуге міндетті;
  • Қосылатын рейстер әртүрлі билеттермен беріледі және бір немесе әртүрлі авиакомпаниялармен орындалады. Жолаушы әртүрлі билеттерді сатып алып, өз бетінше қосылымдарды таңдау арқылы үлкен тәуекелге ұшырайтынын білуі керек, өйткені бұл жағдайда ол транзиттік жолаушы болып табылмайды. Бірінші рейс кешіктірілсе, қосылу билеті жай ғана жоғалады.

Маңызды!Егер сол жерден сатып алынған қосылатын рейске билет жоғалып кетсе, онда жолаушы рейске келмегендей кері билет те жойылады.

Рейстің кешігуі туралы хабарландырудан кейін бірден әуе билетіне мөртаңба қою керек - авиакомпания өкілінің тиісті белгісі. Әрі қарай жолаушы рейсіне кешігіп келген басқа әуе компаниясына хабарласып, кері билетті жоймай келесі рейске тапсырыс беруді сұрау керек. Көбінесе авиакомпаниялар өз тұтынушыларының қажеттіліктерін қанағаттандырады.

Егер жағымсыз салдарды болдырмау мүмкін болмаса және кері қайтару билеті жойылса, барлық түбіртектерді және түбіртектерді, сондай-ақ рейстің кешігуі туралы белгісі бар билетті сақтай отырып, өз қаражатыңыздан басқа әуе билеттерін сатып алуға тура келеді. .

Кейіннен кешіктіруге жауапты авиакомпанияның кеңсесіне барлық қаржылық құжаттар мен билеттерді қоса бере отырып, келтірілген шығындарды өтеуді талап ететін жазбаша талап жіберуге болады. Бірақ ережеге сәйкес, бұл жағдайда компания жолаушының ақшалай шығынын өтеуге міндетті емес және ол кінәлі компанияның рейсін кешіктіргені үшін келтірілген шығынды өтеуге ғана сене алады.

Маңызды!Жазбаша шағым әуе тасымалдаушысына оқиға болғаннан кейін 6 ай ішінде, кешіктірмей берілуі керек.

Қандай жағдайларда әуе тасымалдаушы рейстің кешігуіне жауапты емес екенін қарастырайық. Чартерлік немесе тұрақты рейстерге қарамастан, рейсті кейінге қалдыру үшін авиакомпанияны кінәні жеңілдететін бірқатар объективті себептер бар. Оларға мыналар жатады:

  • ауа-райының нашарлауы;
  • лайнер техникалық ақаулы;
  • әуежайдың кептелісі;
  • басқа форс-мажорлық жағдайлар (табиғи апаттар, ұшуды шектеу және т.б.).

Барлық басқа жағдайларда авиакомпаниялар өз клиенттерін межелі жерге уақтылы жеткізуге жауапты, атап айтқанда:

  • қате құрастырылған ұшу кестесі;
  • лайнер немесе әуе кемесінің экипажы ұшуға дайын емес;
  • артық брондау деп аталатын жағдай: әуе билеттері берілген рейстегі әуе лайнеріндегі орындар санынан көп сатылғанда (әуе компаниялары көбінесе билеттерді көбірек сатады, өйткені статистикаға сәйкес, бірнеше жолаушы әрқашан сапарларынан соңғы минутта бас тартады);
  • аз билеттер сатылды және рейс тиімсіз (көбінесе чартерлік рейстерде болады);
  • барлық басқа жағдайларда, егер оның форс-мажор екендігі дәлелденбесе.

Егер рейстің кешігуі авиакомпанияның кінәсінен болса, жағдайды келесідей шешуге болады:

  • жолаушыларды межелі жерге басқа рейстермен жөнелту;
  • залалдар мен шығындарды ақшалай өтеу.

Маңызды!Жолаушы егер авиакомпания оны басқа рейске, тіпті басқа авиакомпанияға жіберетін болса, онда маршрут ұзарып, әуе билеті қымбаттаса да одан ешқандай қосымша ақша алмау керектігін есте ұстауы керек.

Ақшалай зиян

Ресей Федерациясында

Егер рейс кешіктірілсе, жолаушылар ақшалай өтемақы алуға құқылы. Ресей заңдарына сәйкес, рейстің кешігуінен келтірілген залал үшін өтемақы сомасын есептеу ең төменгі жалақыға сәйкес есептеледі: ұшуды кешіктірген бір сағат үшін авиабилет құнының 3% алынады («Заң»). Тұтынушылардың құқықтарын қорғау») және бір сағат күту үшін ең төменгі жалақының 0,25%, егер бұл жағдайда өтемақының ең жоғары мүмкін мөлшері авиабилет бағасының 50% құраса («Ресей Федерациясының Әуе кодексі»).

ЕО елдерінде

Әйтпесе, Еуропалық Одақта кешіктірілген рейс үшін өтемақы есептеледі. Еуропарламенттің арнайы қарары әуе тасымалдаушыларының жауапкершілігі мен өтемақы төлемдерінің мөлшерін есептеу тәртібін реттейді.

Бұл ережелерді сақтау керек:

  • бастапқы нүктесі ЕО еліндегі әуежай болып табылатын барлық авиатасымалдаушылар (тіпті, мысалы, Аэрофлот немесе Еуропадан ұшатын кез келген басқа ресейлік авиатасымалдаушы);
  • Еуроаймақ елдерінің кез келгенінде әуе тасымалдаушысы ретінде тіркелген авиакомпаниялар, егер бағыттың соңғы мақсаты Еуропалық Одақ аумағында орналасқан әуежай болса.

Бұл құжатқа сәйкес, жолаушыға төленетін өтемақы мөлшері кешіктірілген рейсті күту уақыты мен ұшу қашықтығына қарай анықталады.

Өтемақы сомасын есептеу

Назар аударыңыз: «45» кестесінің ішкі деректері бүлінген!

Маңызды!Егер рейсті 5 сағаттан астам күтетін болса, жолаушы оның өтініші бойынша әуе билетінің бүкіл құнын өтеуі керек, тіпті егер оны бастапқы жол жүру нүктесіне қайтару қажет болса да.

Жолаушының рейсі тоқтатылған болса, өтемақы алуға құқығы бар, бірақ олар бұл туралы сапар күніне 13 күннен аз уақыт қалғанда хабардар етілсе. Сома балама рейсті күту уақыты мен оның ұзақтығына қарай есептеледі.

АҚШ-та

Штаттарда кешіктірілген және тоқтатылған рейстерге қатысты жағдай біршама басқаша. Заңда жолаушы артық брондау салдарынан ұшаққа отырмаған жағдайларды қоспағанда, ұшуды тоқтату немесе ұзақ күту салдарынан келтірілген шығынды өтеу іс жүзінде қарастырылмаған.

Іс жүзінде авиакомпаниялар клиенттерді келесі қолжетімді рейстерге жіберуге тырысады, бірақ әуе билеті қымбат болса, жолаушы қосымша төлейді. Ресей Федерациясы мен Еуропалық Одақтың ережелерінен айырмашылығы, тегін телефон қоңыраулары, электрондық пошта немесе тамақтану түріндегі артықшылықтар жоқ.

Шығындарды өтеуге арналған құжаттар

Ұшуы кешігіп қалған жолаушы не істеуі керек? Ең алдымен әуе компаниясының тіркеу үстеліне барып, рейстің неліктен кешіктірілгенін біліп, билетіңізде рейстің кешігуін білдіретін белгі қоюды сұрау керек. Бұл жағдайда компания өкілі әуе билетіне мөр немесе фирмалық мөр қоюға міндетті. Содан кейін, ұшаққа отырғызу кезінде сіз кету уақыты туралы мөртаңбамен расталған мөр қоюыңыз керек. Осылайша, әуе тасымалдаушының орталық кеңсесіне талап-арыз берген кезде рейстің кешігуі ресми түрде расталады.

Маңызды!Әуежайда авиатасымалдаушының өкілі болмаса, мөртабанды әуежай өкілдері ақпарат үстеліне қоя алады. Бірақ кешігуде ешқандай белгі болмаса да, оны әуежайдың тиісті қызметтерінде де, авиакомпанияның өзінде де жасалған көптеген құжаттар растайды.

Қонақ үйге өз қаражатыңыз бойынша тіркелгеннен кейін сіз нөмірді төлеуге және әуежай мен қонақүй арасындағы трансферге қатысты барлық төлем құжаттарын сақтауыңыз керек.

Қайтарылғаннан кейін сіз компанияның орталық кеңсесіне барлық растайтын құжаттарды (белгілері бар авиабилет, қосымша күтпеген шығындар туралы құжаттар және т.

Маңызды!Оқиға болған күннен бастап 3 ай өткенге дейін сіз талап-арызды беруіңіз керек екенін есте ұстаған жөн. Әуе компаниясы шағымды алған күннен бастап 1 ай ішінде жауап беруі керек.

Маңызды!Талап арызды берген кезде оны 2 данада дайындап, компания өкілдерінен өзіңізге қалдыратын хаттың екінші данасына кіріс нөмірі мен қабылданған күні көрсетілген белгіні алуыңыз қажет.

Жолаушының шағымын қарау кезінде іс әуе тасымалдаушысы қай елде тіркелгеніне қарамастан, оқиға болған елдің заңнамасына сәйкес қаралады. Сонымен, егер ресейлік әуежайда Lufthansa компаниясымен оқиға орын алса, онда іс Ресейде өтеді, ал егер жауапкер Еуропалық Одақ аумағында болған оқиға үшін ресейлік авиакомпания болса, онда іс Ресейде қаралады. Еуроаймақтағы тиісті елде және сол жерде қолданыстағы заңдар мен ережелерге сәйкес.

Бейне

Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе, маршрут қиын болса, қосылатын рейстер арасында тым аз уақыт болса және сапарға кедергі болу қаупі төнсе, үрейленбеңіз. Авиакомпанияның клиенттер алдындағы құқықтары мен міндеттерін біле отырып, сіз діттеген жеріңізге сәтті жетіп қана қоймай, сонымен бірге туындаған қолайсыздықтар үшін қаржылық өтемақы ала аласыз.

Біз де ұсынамыз

Жүктелуде...Жүктелуде...